酒店管理投诉制度 员工投诉制度 一、目的 1．保障员工申诉权利，树立良好风气。 2．促进企业管理体系的完善。 二、适用范围 集团及下属各分公司全体员工。 三、制度内容 1．投诉内容 ⑴ 认为现有的工作岗位不能发挥个人业务技术特长。 ⑵ 对企业现有的规章、规定、制度有异议。 ⑶ 不满足所在单位或部门赐予的纪律惩罚或嘉奖。 ⑷ 对企业的管理政策、干部作风、工作方法等有批判看法。 ⑸ 认为现有的工资制度、劳保福利待遇不合理。 ⑹ 对住宿、就餐、工作时间等个人生活条件不满足。 2．逐级申诉程序 ⑴ 员工首先向本部门主管投诉，主管在接到投诉，三日内予以明确答复。 第 1 页 ⑵ 如三日内未接到部门主管答复或答复不明确可向上一级领导投诉，上一级领导于接到投诉五日内予以明确答复。 ⑶ 如五日内仍未接到上一级领导的答复或答复仍不明确，可向本单位监察委员投诉，监察委员于接到投诉起七日内予以明确答复。 ⑷ 如七日内仍未接到监察委员的'答复或答复不满足，可直接向本单位总经理投诉。 ⑸ 员工投诉一般应根据上述程序逐级进行，特别状况下或本单位没有设置相应岗位，也可越级进行，但必需申明理由后方可予以受理。 3．总经理直接沟通 ⑴ 各单位在适当区域〔如员工食堂〕内设"总经理亲启箱'，该箱由各单位监察委员，总办或指定专人管理，每周开启一次。 ⑵ 员工可将投诉内容以书面形式投入"总经理亲启箱'内。 ⑶ "总经理亲启箱'的管理者，每周将收到的投诉材料整理分类后报总经理。 ⑷ 总经理将于接到投诉信一周内予以明确答复。 ⑸ 各单位支配固定时间进行员工和总经理的直接对话。详细时间支配由各单位自行设定。 4．员工投诉的有关规定 ⑴ 员工投诉，对话的各种问题、看法的内容必需详实、牢靠、中肯、明确。 第 2 页 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/00bcd51ea9ea998fcc22bcd126fff705cc175ccd.html