服务创新动力、过程与绩效研究

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作者：郑展[1] 郭会斌[2]

作者机构：[1]河北经贸大学工商管理学院 [2]河北经贸大学经济管理学院,石家庄050061 出版物刊名：商业经济研究页码：104-106页年卷期：2015年第21期

主题词：服务创新动力服务创新过程服务创新绩效

摘要：转型期的中国,服务业发展日益迫切,服务企业的创新能力关乎经济升级的结果。整合观点认为,服务创新是一种服务活动过程或程序的主动创新。本文递进式的分析并总结了服务创新驱动力、服务创新过程和服务创新绩效的相关理论,运用小米公司和新东方公司的案例突出了服务创新影响企业发展的关键作用,而且说明服务创新过程的有效管理对创新绩效提升能够产生积极作用,最后提出了服务创新的研究应该辨析服务型组织和生产型组织的服务创新驱动和过程特征,并进一步解释服务创新影响组织绩效的作用机理。