规章制度酒店前台赏罚规章制度 酒店前台赏罚规章制度 以下是为大家采集的制度,仅供参照 ! 为了增强与标准前厅管理,确实把前厅效力提高到一个新的水平,充足表达奖罚清楚的原那么,拟订制度以下:: 一、条例局部 酒店前台处罚局部: 1、提早十分钟到岗,要求仪容仪表切合酒店规定,女职工化淡汝、工服整齐、皮鞋光明,每违犯一次罚款5元(扣分); 2、不得迟到、早走,每迟到、早走一次 (5分钟以内)罚款5元(扣分),超 过5分钟罚款10元; 3、不得无故空岗、串岗,每违犯一次罚款 4、卫生工作一定一班一清,主管将班前检查一次卫生、交接班时再检查一 次,如检查两次均不合格,当班人员每人罚款 5元(扣分); 5元(扣分); 5、禁止带情绪上班,班中禁止垂头丧气,要为客人供给浅笑效力。不行在 歇息室内吃东西、看报纸,每违犯一次罚款 6、严格正确的交接班,如因为交接班不清楚,致使客人不满的对当班人罚款5元(扣 分),如出现客人重要投诉,当事人罚款 评先资格)。7、不得擅自接班,假如确有需要一定事先申请,每人每个月接班不得超出三 次,假如擅自调动班,对两方当事人每人罚款 5元(扣分); 50元(撤消参加“效力之星〞 5元(扣分); 1 规章制度酒店前台赏罚规章制度 8、前台工作人员严格按工作流程为客人办理预定、入停手续,熟习协议价 格及挂帐单位有效签单人,每出现一次现金支取单,罚款 10元(扣分)。 9、接营销办的会议通知单时,要做到正确无误,如因个人接单不清致使房 间超额预定 ,每违犯一次罚款 10、做好住客房及各有关办公室的 起落级工作,如班间连续两次为实时 为住客房升级,每违犯一次罚款 11、商务中心人员严格按工作流程为客人供给效力,根绝没关人员在商务中 心停留,每违犯一次罚款 5元(扣分)。 20元(扣分)。 5元(扣分)。 12、前厅各岗如被酒店、值班经理或部门通告,追究责任到人,一经查实, 罚款30元(扣1分)。 13、外管登记单要切合公安局要求,并按规定由当值早班送到公安局外管科, 如出现退单或退盘,每违犯一次罚款 14、严格按规准时间达成部门下达的任务指标,每迟延一天,罚款 10元(扣 分)。 酒店前台奖赏局部: 10元(扣分)。 1、主动为客人效力,获得客人口头夸奖者,每次加奖赏 遇到客人书面夸奖者,每次奖赏 50元(加2分); 10元(加分), 2、若有会议、团队或重要招待,加班者,能够用下班次提早下班的方式补 偿。 3、遇到酒店夸奖者,每次奖赏 二、履行方式50元(加2分);2 规章制度酒店前台赏罚规章制度 1、违犯条例时,现金处罚与扣分同时进行,由部门开取罚款单,并请主管 与当事人在罚款、扣分记录上两方署名确认。 2、遇到夸奖奖赏时,现金奖赏与加分同时进行,由主管与当事人在奖赏、 加分记录上两方署名确认。 3、罚金(奖金)以现金的形式缴纳。 三、增补内容 1、本规定需不停的完美,在平时工作中要依据实质状况进行增删,需大家 多提建议。 2、在平时工作中,互相监察,不停的提高效力水平,把工作提高到一个新 的水平。 3、本规定是评先“效力之星〞平时行为标准类的查核依照。 3 本文来源:https://www.wddqw.com/doc/1ffdaf74a2116c175f0e7cd184254b35effd1a71.html