客服工作职责汇总 客服工作职责篇1 1.负责制定、完善用户投诉的闭环管理流程及有效运转。 2.负责处理疑难投诉和重要投诉的用户回复和回访。 3.负责及时分析影响用户投诉的主要因素，协助制定有效解决方案。 4.负责制定质检管理、综合管理的工作标准及监督考核。 5.为系统建设提出业务需求。 6.协助完成信息采编和员工培训工作。 7.完成领导交办的其他事项。 客服工作职责篇2 1.协助公司总经理参与日常经营决策、经营会议等，监督、执行董事会和集团对财务管理工作的相关要求和制度体系，日常事务向公司总经理负责、涉及重大事项可同时向总经理和董事会及集团汇报。 2.主持与客户服务有关的全面工作，制订公司的客户服务工作计划并组织实施，组织客户服务工作规划，调研用户情况。 3.对分管工作提出组织机构建设的意见、建议，对分管工作方面的人员任免有建议权利，并培养所属人员客户服务意识、工作技能技巧，提高团队工作效率。 4.认真贯彻董事会下发的各项规章制度，根据实际情况修订、维护下发的各项规程制度;制定完善的客户服务管理制度，监督指导下属人员依据制度规范操作,定期进行日常工作的检查考核，确保用户满意。 5.根据公司的整体目标计划，分解分管工作任务，并对工作过程及结果进行考核;每月定期组织召开客户服务工作分析会，对公司客户服务的各类指标分析结果上报董事会。 6.负责对公司的客户服务工作进行指挥调度，及时解决客户服务过程中出现的问题，确保客户服务工作顺利进行，降低客户服务工作中各项费用指标。 7.负责完成集团各部门及总经理临时交办的其他各项任务,协助公司其他分管副总完成公司的其他业务工作。 客服工作职责篇3 1.负责处理顾客退换货。 2.提供便民服务及为顾客开具发票。 3.接听电话，应使用礼貌用语，热心地为来电人提供信息。 4.处理顾客遗留商品，进行登记后，及时反馈给相关部门。 5.店内播音工作及播音设施管理。 6.负责处理顾客投诉。 7.负责促销赠品的管理及发放工作。 8.负责顾客存、取包业务。 9.接受符合会员资格的单位或个人的办卡申请。 10.卖场快讯的追踪、分发。 11.负责店内顾客导购工作。 12.顾客建议及意见的收集反馈工作。 客服工作职责篇4 负责物流服务市场开发、商务合同、大客户管理、业务协调、客户服 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/054b1f31c9aedd3383c4bb4cf7ec4afe05a1b170.html