客服的岗位职责

时间：2023-03-02 21:03:15 阅读：最新文章文档下载

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客服的岗位职责

客服的岗位职责主要包括：

1、与客户保持良好的沟通，了解客户的需求，及时处理客户的投诉和问题；

2、根据客户的意见和建议，及时解决客户的难题，改善服务； 3、定期与客户进行满意度调查，了解客户的满意程度，并及时采取有效措施；

4、积极推广公司的产品和服务，倡导新老客户使用；

5、定期审计客服的工作情况，抓取服务不足的部分，及时改善。 6、及时向管理部门汇报客户反馈以及处理情况；

7、保持和销售团队、技术团队的良好沟通，为客户创造更加优质的服务体验；

8、及时更新客服知识库，提供更加完善的服务给客户； 9、根据公司的规定完成其它客服工作； 10、完成管理层安排的其他工作任务。