客服部岗位职责

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客服部岗位职责

客服部岗位职责

1、负责接听客户来电，回复客户网站留言，处理客户提出的投诉和相关咨询问题，保证了客户满意度；

2、开展针对客户调查，根据客户需求提供合理的建议，协助客户解决问题；

3、主动跟踪客户订单，积极及时解决客户工作变动，协助客户完成交易过程；

4、制定并完善客服操作规范及流程，并积极推行以提高服务效率；

5、及时准确的收集客户反馈的宝贵意见信息，并及时汇报给领导；

6、对客户反馈信息进行归类整理，统计报告等； 7、定期监督和评估客服工作流程，提出改进空间； 8、完成其它客服部门相关工作。