汽车维修的质量管理研究 李怀周 摘要：在汽车维修行业发展中，汽车维修质量管理的有效性直接关系着汽车维修企业的生存空间，但当前汽车维修质量管理受到管理方式、管理意识以及管理体系等因素的影响，质量管理的整体效果并不理想，给汽车维修企业的长远发展造成制约。因此，积极探讨汽车维修质量管理的策略是非常有必要的。文中对汽车维修的质量管理进行了分析。 关键词：质量管理；汽车维修；企业管理 1导言 作为现代社会中流行的交通工具，汽车的数量以几何的数量每年递增。一方面是我们国家经济发展进步的标志，另一方面也极大方便了人们的日常生活出行。汽车的维修行业也被带动起来，变的越来越壮大。确保汽车维修后的安全与否也和我们息息相关。从目前现代汽车的维修状况、维修质量进行研究，从而提出更好的现代汽车维修管理方法和措施。汽车维修作为一种服务产品，全面质量管理的理念完全对其适用。汽车维修是为维持或恢复汽车原设计性能而进行的作业。就技术层面而言，汽车维修质量是指汽车维修作业对车辆原设计性能维持或恢复的程度。 2我国汽修质量管理现有问题 2.1维修人员的专业水平不足 随着汽车维修的发展，对于员工的综合素质也有了新的要求，但是就目前的情况来看，维修人员的综合素质偏低，专业水平比较欠缺，技术应用方面也存在较大的局限性，专业水平高和汽车业务精通的综合性复合人才更是少之又少。就目前维修人员来说，仍然存在技术水平低下、维修水平落后，维修效率不高等问题，专业知识和维修水平都不能达到标准要求，导致在进行汽车维修时无法做到统筹规划，遇到问题不能及时有效解决。 2.2没有健全的汽车维修质量管理保障体系 汽车维修行业发展过程中，大部分汽车维修企业没有建立健全的汽车维修质量管理保障体系，缺乏质量管理与检验人员，造成质量管理工作没有切实的保障体系。有些企业为了做好上级单位的检查工作，只是单一的制定质量管理制度，并没有很好应用于日常质量管理中。尤其是一些个体、私营汽车维修企业，在工艺方面，一直存在无文件、无要求、无管理等问题，造成企业各项质量管理制度没有发挥出作用，严重制约了企业的发展，使其难以在市场竞争中发展和生存。 2.3陈旧的汽车维修和检测技术规范阻碍汽车维修行业的发展 一般企业都构建了一定的规范，以立足于市场，在汽车维修企业中，大多数企业也制定了相关的维修和检测技术规范，但这些规范却难以取得良好的效果，主要原因在于与质量管理有效的内容少，无法对汽车维修质量起到良好管理。 3加强汽车维修质量管理的具体策略 3.1建立科学且规范的汽车维修质量管理认证体系 对于汽车维修行业来说，汽车维修质量管理体系的建立是基于长远目标出发的，旨在为汽车维修质量管理的开展提供可靠的依据。现代社会经济发展条件下，市场竞争日趋激烈，汽车维修行业也呈现较快速度发展，而汽车维修质量管理具有高度的系统性和复杂性，这就有必要建立科学且规范的汽车维修质量管理认证体系，提高汽车维修质量管理的整体效果。就实际情况来看，汽车维修企业应当对国际通用ISO质量管理认证体系进行科学运用，建立具有高度适宜性的本企业内部质量监管制度，科学评价汽车维修质量管理的软件与硬件，基于顾客角度出发开展汽车维修质量柔性化管理，设定汽车维修质量管理目标，开展科学化的质量管理评价工作，全面提高汽车维修质量管理有效性，更好的增强顾客的汽车维修服务体验，为汽车维修企业的健康发展奠定坚实基础。 3.2全面提高汽车维修质量服务意识 为了在激烈的市场竞争中占据优势地位，汽车维修企业在质量管理的过程中，应积极强化质量服务意识，打造汽车维修品牌形象，不论是高层管理人员还是基层普通员工，都应当充分认识到汽车维修质量服务的重要性，汽车维修企业管理者应采取有效方式调动员工积极性，促使其饱满的热情投入到汽车维修质量服务中，改善汽车维修质量管理整体效果。 3.3加强汽车维修技术队伍建设 人才是企业竞争的基础，汽车维修企业在质量管理过程中，应当充分认识到人才管理的重要性，结合自身发展实际，积极组织汽车维修技术人员参与专业技能培训，全面提高汽车维修技术人员的专业素质与综合技能，加强汽车维修技术队伍建设，推进汽车维修企业质量管理工作的高效开展。在汽修人才队伍组建上，企业应从聘用环节入手，积极引进高素质、高水平的维修技术人员，并聘请经验丰富的管理人员开展汽车维修质量管理工作，全面提高汽车维修质量和工作效率。汽车维修企业应定期对在岗技术人员进行培训，及时更新知识储备，增强其业务能力，并强化其质量管理意识，确保其在汽车维修工作中坚持质量第一的原则，促进汽车维修质量高效管理的顺利实现。汽车维修技术队伍的建设，不仅要引进人才，还要留住人才，要坚持具体问题具体分析的原则，对待特别优秀的人才，应当给予优厚的工资待遇与工作条件，增强其归属感和忠诚度，促使其在汽车维修企业内充分发挥自身价值。 3.4加强质量管理意识 汽车维修行业发展中，维修质量管理是保持企业优势地位的重要条件，这就需要汽车维修企业管理者充分认识到质量管理的重要意义，在实际管理过程中强化员工的质量管理意识，鼓励员工积极参与到汽车维修质量管理活动中，深入探索汽车维修质量管理的有效方式，确保企业维修质量管理落实到日常工作的各个环节中，从而全面提高企业维修质量管理的整体效率。 4结束语 总之，随着汽车行业的发展，汽车维修行业必定会有更大的发展空间。汽车维修质量的管理对于维修企业的生存和发展也变得更加至关重要，通过这些加强质量管理的手段，可以促进汽车维修企业的产业转变与升级，实现汽车维修企业管理的现代化。另外，随着维修行业的有序发展，未来的维修市场竞争会更加激烈，企业只有通过质量管理，提高质量意识，规定质量规范，增加维修人员的专业培训各种措施，来提高自己的生存能力。才能获取更高的经济效益，提高整个维修行业在国民经济中的地位。汽车维修质量不仅是保障人民群众生命财产安全的基础，也是促进汽车维修管理现代化和技术创新的根本。面对竞争日趋激烈的汽车维修，只有树立“服务至上，质量第一”的思想，把提高汽车维修质量纳入经营管理的重要环节，从而确保社会效益和经济效益的“双丰收”。 参考文献 ［1］温良．汽车维修的质量管理探析［J］．黑龙江科学，2017，8（19）：48－49． ［2］单波．浅析汽车维修的质量管理［J］．时代汽车，2017（16）：57－58． ［3］张恺．浅谈汽车维修的质量管理［J］．时代汽车，2017（16）：65－66． 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/06edb1eb75232f60ddccda38376baf1ffd4fe36f.html