教学目标 教学重点 教学难点 教学手段 教学学时 知识目标：了解4S管理系统软件的结构组成；认识并掌握各模块的功能。 能力目标：能够进行各功能模块管理内容的正确操作。 素质目标：沟通、协作能力；观察、信息收集能力；分析总结能力。良好的职业道德和严谨的工作作风 ERP功能介绍 ERP功能介绍 理实一体 实物讲解 小组讨论、协作 2 教 学 内 容 与 教 学 过 程 设 计 注 释 〖理论知识〗 学习情境一 4S管理系统概述 一、4S管理系统的结构及内容 1.4S管理系统的结构 其功能模块主要包括：汽车贸易、汽车维修、快修美容、商品库存、代办服务、客户关 系、人事行政、财务管理。 2.各个模块所管理的内容 二、各功能模块的流程介绍 了解4S管理系统1.汽车贸易 软件的结构组成。 2.汽车维修 汽车修理主要包括自费维修、索赔维修、保险理赔维修。 3.快修美容 该管理系统提供客户快修美容消费通道，在一个界面，可以处理多个服务项目（如美容、 装潢）、精品零售、各类卡处理（如入会、套餐销售、套餐消费、储值卡销售与充值）。 4.商品库存 5.代办服务 6.客户关系 7.人事行政 8.财务管理：售价体系，前台结算，客户挂账，提供委托外协加工结算、代销结算、应 付款结算。 9.系统维护 学习情境二 功 能 描 述 一、汽车贸易功能描述 1.售前管理 售前管理主要是针对意向客户的管理。包括来电来访登记及跟踪。 1）来电登记 2）来访登记 3）来电来访跟踪 学生分组讨论售4）来访回访监管 前需要对哪些事5）意向客户来访统计 项进行管理。 6）意向客户回访统计 汽车销售与服务全能 ERP 简介 1 第 页 2.销售提车 （1）整车销售：代办保险、还贷计划、加装信息。 （2）交车出库。产生整车售后回访计划，首保、二保保养计划、车辆及客户档案。 （3）整车其他出库。可以由用户自定义其他出库类型，如调拨出库。 （4）销售价格审批。在车辆销售价格中，设置最低销售价格，当整车销售价格低于这个价格时，需要领导审批价格。 （5）分期还贷登记。提醒当月应还款笔数、金额。 （6）销售成本补登。 3.整车库存：向厂家订购、整车入库开单、接车检查入库、整车库存查询、整车返点登记、整车移仓管理、车辆库存分析、库存车PDI检查。 4.财务结算：整车入库结算、整车出库结算、银行票据结算、销售收款统计。 5.综合分析：车辆出库统计、各车消费群体、进销存月报表、整车出入库对照。 6.按揭管理：车辆按揭登记、客户还贷登记、还贷逾期客户管理、续保金担保金管理。 二、维修作业功能描述 1.接车派工：自修索赔接车、可视化派工、竣工检验、出厂放行、维修客户看板。 2.保险理赔：保险理赔接车、上交赔案、定损回款、外修代三者发放。 3.装潢作业 4.业务分析：维修单据监管、维修日对比分析、维修月对比分析、维修误工率统计、维修返工率统计、维修工时统计。 5.三包索赔 三包索赔包含：索赔登记、索赔申报、三包品返还原厂、未回三包品查询、确认索赔。 6.预约分析 预约分析包含：预约进店台次分析、预约成功比率分析、预约取消原因分析等。 三、库存管理 1.商品入库：入库、退货，入库统计。 2.商品出库：维修单领料，其他出库，出库统计。 3.辅料管理：辅料消耗标准，辅料消耗分析。 4.旧件管理：旧件回收入库、旧件抛弃或归库、旧件出库统计。 5.库存管理：库存查询统计、库存商品盘点、库存商品转货位、商品库龄分析、保质期查询、库存调整、库存临界值设置、超低库存报警、超高库存报警。 6.日结管理 7.采购订货 四、前台结算 1.结算中心 结算中心指自修索赔、保险理赔、装潢、零售、其他收入、调拨出库，借出转结算，经过前台的预结算后，到这里进行财务收款。 2.收益统计：收益按资金统计，收益按单据统计，收益按车系统计，收益按商品统计。 3.业绩考核：业务员业绩统计，维修工工时统计。 4.卡处理：现金卡，套餐卡。 五、代办服务功能描述 六、客户关系管理功能描述 1.客户档案：客户资料、车辆资料，客户分类。 2.车辆保养 3.会员积分 4.分类统计 5.客户回访 2 第 页 如条件允许，结合4S软件对各功能进行讲解。 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/9adb5f92872458fb770bf78a6529647d272834bd.html