电话约客的主要方法
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电话约客的主要方法 一、电话约见客户注意事项： 1、不轻易放弃 房地产经纪人在进行电话预约或面见时,可从新客户措辞、表情、声音、语调等非语言的表达中判断出客户的性格、性情、根据此决定如何才能提供最佳服务；在争取会面时，切记贵在坚持，不要由于一些小小的挫折而轻易放弃乃至悲观失望，要充分利用自己的沟通技巧与人格魅力，争取会面机会。 2、注意说话的艺术 房产经纪人在电话约见时，一定要注意自己说话的艺术，可从以下几个方面做起： ①语气和缓轻松 说话时，要保持适当的语速，语气要柔和，让人有轻松的感觉；不要使用任何带有说教色彩的言辞和语气，影响到客户的情绪，使客户反感。 ②注意自己的语言习惯 在电话里要口齿清晰，避免口头禅及一些语气词的频繁出现；打电话尽量使用一些形象生动、简洁明了的语言，客户一听即懂。此外，还应注意让自己和客户的语速合拍。注意不要使用模棱两可的词及方言等。 ③微笑 在电话里，你面带笑容虽然客户看不见，但可感觉得到。打电话时要充满感情，即使不抑扬顿挫，也不要冷冰冰的，要给客户留下“精神、热情、利落”的印象。 3、善于倾听 房产经纪人在打电话时一定要注意倾听，并从客户那里获取需要的信息。客户的话语里往往会透露出很多针对性很强的信息，经纪人须善于把握；此外，如果不给客户发表意见的机会，很容易引起客户的反感。 二、电话约见客户技巧 1、善用发问技巧 在电话约见时一定要善于运用发问技巧，多让客户说话，以不变应万变，从而揣测出客户的心态；发问技巧又分以下三个阶段： ①试探式询问 此法主要用于初级阶段；电话接通后，先介绍所属单位的情况，再进行试探性提问。 ②诱导式询问 此法主要用于中期阶段；在客户了解商品以后，再顺势提问,因势利导，使其进入下一环节。 ③想像式询问 此法为后期询问技巧；可预设一些问题使客户对经纪人所属企业表示认可，或对产品、服务表示认可，这样提出约见请求时，遭到拒绝的机率就小。 2、“二选一”约定时间 当客户答应约见时，一般采用“二选一”的方法让客户选择时间而不是让其确定时间，这样经纪人就把握了主动权从而可以有效地避免以“没空”等借口无限向后推脱。 三、14条电话约客技巧 经纪人的电话约客可不是拿起电话聊天就算，既然这通电话的目的是约访，当然要有一些电话销售技巧来帮助你更快上手。 技巧1：让自己处于微笑状态 微笑地说话，声音也会传递出很愉悦的感觉，听在 客户耳中自然就变得有亲和力，让每一通电话都保持最 佳的质感，并帮助你进入对方的时空。 技巧2：音量与速度要协调 人与人见面时，都会有所谓「磁场」，在电话之 中，当然也有电话磁场，一旦业务人员与客户的磁场吻 合，谈起话来就顺畅多了。为了了解对方的电话磁场， 建议在谈话之初，采取适中的音量与速度，等辨出对方 的特质后，再调整自己的音量与速度，让客户觉得你和 他是「同一挂」的。 技巧3：判别通话者的形象，增进彼此互动 从对方的语调中，可以简单判别通话者的形象，讲 话速度快的人是视觉型的人，说话速度中等的人是听觉 型，而讲话慢的人是感觉型的人，业务人员可以在判别 形之后，再给对方「适当的建议」。 技巧4：表明不会占用太多时间，简单说明「耽误您两分 钟好吗？」 为了让对方愿意继续这通电话，我最常用的方法就 是请对方给我两分钟，而一般人听到两分钟时，通常都 会出现「反正才两分钟，就听听看好了」的想法。实际 上，你真的只讲两分钟吗？这得看个人的功力了！ 技巧5：语气、语调要一致 在电话中，开场白通常是国语发音，但是如果对方 的反应是以台语回答，我会马上转成台语和对方说话， 有时国、台语交替也是一种拉近双方距离的方法，主要 目的都是为了要「与对方站在同一个磁场」。 技巧6：善用电话开场白 好的开场白可以让对方愿意和业务人员多聊一聊， 因此除了「耽误两分钟」之外，接下来该说些什么就变 得十分重要，如何想多暸解对方的想法，不妨问：「最 近推出的投资型商品，请问您有什么看法？」诸如此类 的开放式问句。 技巧7：善用暂停与保留的技巧 什么是暂停？当业务人员需要对方给一个时间、地 点的时候，就可以使用暂停的技巧。比如，当你问对 方：「您喜欢上午还是下午？」说完就稍微暂停一下，让对方回答，善用暂停的技巧，将可以让对方有受到尊 重的感觉。 至于保留，则是使用在业务人员不方便在电话中说 明或者遇到难以回答的问题时所采用的方式，举例来 说，当对方要求业务人员电话中说明费率时，业务人员 就可以告诉对方：「这个问题我们见面谈时、当面计算 给您听，比较清楚」，如此将问题保留到下一个时空，也是约访时的技巧。 技巧8：身体挺直、站著说话或闭上眼睛 假如一天打二十通电话，总不能一直坐著不动吧！ 试著将身体挺直或站著说话，你可以发现，声音会因此 变得有活力，效果也会变得更好：有时不妨闭上眼睛讲 话，让自己不被外在的环境影响答话内容。 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/094e6af0cd2f0066f5335a8102d276a200296025.html