电话约客——重在诚意 沟通能力从来没有像现在这样成为个人成功的必要条件，一个人成功的因素：75％靠沟通，25％靠天赋和个人综合能力。电话是公司对外交流的一个窗口，一个好的拨打、接听电话过程，传递给对方是一个好的印象，反之亦然。 声音是一种威力强大的媒介，通过它可以引起别人的注意，能够创造有益的氛围，并鼓励他们聆听。低沉的声音庄重严肃，一般会让客户更加严肃认真地对待。尖利的或粗暴刺耳的声音给人的印象是反应过火，行为失控。使用一种经过调控的语调表明你知道自己在做什么，使人对你信心百倍。急缓适度的语速能吸引住客户的注意力，使人易于吸收信息。如果语速过快，他们就会无暇吸收说话的内容；如果过慢，声音听起来就非常阴郁悲哀，令人生厌，客户就会转而他就；如果说话吞吞吐吐，犹豫不决，客户会不由自主地变得十分担忧，坐立不安了。所以，两件事可以有助于最好地使用自己的声音，站立能使身体挺直，这样能使呼吸轻松自然，声音更加清楚明亮；微笑能提升声带周围的肌肉，使声音更加温和友善替代缺失的视觉角度。 一、接听客户电话的准则 1、作为房地产销售的工作人员每人都有义务和责任接听客户打来的电话，外来电话的响声不准超过三声无人接听，如果超过三声要对客户表示歉意，请求对方谅解。 2、接听电话语调必须亲切，吐字清晰、语速适中、话语简洁，避免口头禅，不能用不耐烦的口气态度来对待每一位打过电话的客户。要多使用礼貌语言。 3、接听电话的人员必须熟悉房屋的实际情况，用专业术语回答客户提出的问题，对新客户介绍房子要事先理顺房子的结构、价格、户型、楼层等。销售人员绝对不能一问三不知或敷衍顾客。 4、回答客户问题的同时，了解客户的基本资料，如：姓名、联系方式、居住区域、如何知道的房屋信息等。 5、电话接听值班人员必须有养成做电话记录的习惯，电话结束后应该对记录下来的重点妥善处理或上报，认真给予对待。 6、如果有客户上店找人，而业务员有不值班的话，应询问客户是否要求转达内容或者请客户稍等去叫被找人员，如果让对方等待时间较长接听人应告示知理由，并请他先挂掉电话待处理完后再拨电话过去，这是维护和塑造企业良好品牌声誉。 7、不允许在接客人电话的时候，与其他人搭话；可做手势让他稍等，挂断电话后再与其交谈。 8、通话结束后要向对方表示谢意，以期给对方留下良好的印象，这一点至关重要。 9、杜绝挂断后的说脏话的习惯。挂断客户的电话后有许多的人会立即从嘴里跳出几个对客户不雅的词汇来放松自己的压力，其实这是个要不得的一个坏习惯，销售人员应该时刻加强自身的文化修养。 二、如何打电话拜访客户 1、首先任何人打电话都有一定的目的，或是表示问候，或是告知最新楼盘情况，或是催缴资料、过户费用等不一而足，所以当你拿起电话前，就要有一个认真思考的过程，以免在接通电话之后，出现前言不搭后语，前后反复，让对方产生反感或啰嗦。 2、在拨打电话之前，要先把你所要表达的内容准备好，最好是先列出几条在你手边的便签或记事本上，以免对方接电话后，自己由于紧张或者是兴奋而忘了自己的讲话内容。 3、打电话时一定要掌握一定的时机，要避免在吃饭的时间里与顾客联系，如果把电话打过去了，也要礼貌的征询顾客是否有时间或方便接听。 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/cf767a5ff46527d3240ce0c0.html