蜜雪冰城建设型公关案例 1.及时反应，用承诺说话 从此次蜜雪冰城事件爆发的原因分析来看，实质上还是内部监管，产品本身的安全问题。所以给茶饮品牌应对危机公关的第一点建议是及时反应，摆正态度用承诺说话，即虚心接受监管部门和媒体的意见并及时改进，并加强内部监管，为广大消费者提供更好的产品和服务。 2. 速度第一原则 蜜雪冰城的道歉在舆论发酵的24小时内发出，速度不可谓不快，可以说上演了一场教科书式的危机公关案例。“当真相还未穿上鞋子，谣言已经跑遍了世界。”这句谚语准确传达了危机事件发生之后速度的重要性。 3.理性发声原则 在危机公关声明中，切忌使用主观意见强烈的词语、诱导性的词语。纵观蜜雪冰城此次的道歉声明，全文一直理性叙述事件的发生过程及后续，对于网友最关注的处理过程，声明也有礼有节一一阐明。 “对于分管该区域的经营团队，已紧急召集返回公司，进行二次专项深化培训要求团队从严管理门店，给消费者提供放心健康的产品……后续我们将从严彻查、管理全国门店，永远把食品安全放在第一位”。 4.统一口径对外发声 危机公关声明切记口径不一，统一对外发声是基本方式，只有统一口径的声明才是可以让外界信服的声明，才是有分量的声明。 朝令夕改、前后不一很容易丧失企业在公众之间的信服力，不仅丧失口碑，甚至可能会对企业的口碑造成难以挽回的影响。 危机公关的本质其实是在管理公众的情绪，爆出负面信息其实不是企业本身的危机，之后的危机处理才是考验一个企业“高情商”的时刻。 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/097f3f2df48a6529647d27284b73f242336c31fb.html