专业的呼叫中心外包服务商www.miaosaicall.com 【节省成本技巧】如何缩短呼叫中心平均通话时长，而不影响服务质量? 如今呼叫中心的工作，就是处理大量电话呼入和呼出业务！而企业维护呼叫中心运营也是一笔不小的开支，因此对于一些中小型企业来说就需要做到“开源节流”，如缩短平均通话时长。那么呼叫中心如何缩短平均通话时长，而不影响服务质量？而本文就为大家详细分析一下！ 呼叫中心如何缩短平均通话时长，而不影响服务质量？ 一般来说，合理缩短呼叫中心平均通话时长，可以从员工和管理层两个方面： 一、从员工方面 1）加强员工专业知识培训，这样员工对行业了解多了，通话时间自然就低了； 2）整理规范通话话术，通过规范通话话术，可避免听话过程中无关紧要的“话”； 二、从管理层方面 1）优化知识库，有可能的话加入智能机器人，这样需求人工才进行转接，这样可以大大降低人工平均通话时间； 2）针对不同类型客户的问题，编写相关话术，这样便于员工及时精准回答； 3）针对通话流程进行优化，对每一个环节的耗时进行测量与分析，找到优化空间。剔除不必要的步骤； 专业的呼叫中心外包服务商www.miaosaicall.com 4）合理设置考核目标，不要“逼着”员工匆忙完成通话，条件成熟时甚至可以把这项指标变成监控指标而非考核指标； 5）把平均通话时长指标与质量挂钩，杜绝有些员工为了降低时长，而忽略了服务质量。 温馨提示：呼叫中心缩短平均通话时长，前提是保障服务质量。否则辛辛苦苦节省下来的成本，又会因为客户不满意而导致流失，这样做将得不偿失。当然了，企业想要降低成本的话，选择外包呼叫中心也是比较好的选择，一方面可以快速处理大量电话业务，另一方专业的外包人员，能缩短通话时间，提高转化！ 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/0aa50adc0166f5335a8102d276a20029bc646321.html