先了解门店周边500米内的大大小小的高端饭店，品牌服务店，高端商场，娱乐场所，单位，高档小区。 自我介绍，店名放前面 朋友介绍开场白 顾问：姐姐您好，我是XX美容院的美容经理。我叫XXX，很高兴认识您。姐姐您贵姓呢，请问您是喝花茶还是咖啡呢，冒昧的问您一句，您是通过什么方式了解我们的店呢？ 顾客：朋友介绍 顾问：那请问您那个朋友叫什么名字呢，是我们本店顾客吗？ 顾客：叫小李。 顾问：哦，是那个姐姐啊，那个姐姐在我们店和我们店里关系可好了，和我们像朋友一样，那个姐姐性格可好了，人也漂亮，她一来我们店所有员工都爱和她讲话，您那个朋友和我们关系那么好，她都没告诉我，要带您这么漂亮的朋友过来，下次她过来我一定要好好感谢她！ 当一个顾客进来，用最好方式跟她沟通，语言表达，行为模式，最好精神状态，建立更好关系，最好的服务，不能急着做销售 陌生客人开场白 美女您好，我是XX店里的美容经理，我叫XXX，姐姐您贵姓啊？这是我们特制的养生花茶请慢用。冒昧的问一句： A：您是通过什么样的方式了解我们店的？ B：住在附近。 A：是不是住在附近的XX高档小区呀！ B：嗯，是的。 A：那个小区的居住环境非常好（不能一味的抬高顾客，贬低自己），我也梦想有一天能在这个小区里买一套自己的房子，姐姐，我真的好羡慕您，我发现，在我们店里有好多顾客都是住在那个小区里，而且我还发现住在那个小区里的人素质都特别高，每一次来我们店里消费的时候，我们都特别喜欢跟她们聊天，因为每一次的聊天都会让我们有成长，有收获。 姐姐这是我们店的养生花茶，请慢用。 姐姐今天您是第一次到我们店是吗？为了让您更放心的接受我们的服务，请允许我花两分钟的时间介绍一下我们的店可以吗？（企业的历史，发展，和现在的规模） 姐姐现在您对我们店的情况有所了解了吧？那我再带您参观一下我们的店，给您介绍一下整个店里的环境。 姐你知道我们新名流在黄石已经有15年立式，我们美容美发连锁店在黄石一共有美发15家，美容10家，所以姐姐你选择我们店是非常有保障的，我们家店的门面好多都是我们老板自己买下来的，我们现在还在不断的开店哦！我们老板人特别好，我们好多员工都跟她几十年了，我也跟了七八年了，而且我们在不断开店，老板都让我们跟久的员工入股分红哦！ 新客接待流程： A：赞美：姐姐，刚才进门的时候我还没注意，原来您的身材是这么好，您的身材这么听吧，您平时是用什么方式保持您的身材的，是运动，还是练瑜伽？ B：我平时练瑜伽。 A：您平时在哪练瑜伽呢？我们店好多顾客问我哪里有练瑜伽。 B：我在金斯堡瑜伽馆。（如果顾客回答是本地知名的瑜伽馆，是说明客人很讲究。另一种说在我家附近，图方便，不太讲究） A：姐姐，您看这是我们的包房1，是一个单人VIP贵宾间，适合于想休息，不想被人打扰的房间，姐姐，您下次如果想休息的话，您就提前给我打电话预定这个房间，我一定会为你预留的。姐姐您看我们包房1颜色都是很淡雅的。装修也很简单，但是我们家的客人特别喜欢我们家的氛围。姐姐，您看我们每个单间都有卫生间，泡澡间。姐姐，您看我们这个泡浴间的泡澡桶的线条设计，是非常人性化的，它是根据人躺下去最舒适的曲线设计的，所以姐姐您如果躺在里面保证特别的舒服。姐姐，平时在家也泡澡吗？ 当我们带顾客去参观门店，我们就有意识无意识的向她介绍项目，如顾客问更好的问题，说明对这个项目感兴趣！ B：1.经常在家泡 2.我不经常泡 A：姐姐，现在的女性都很讲究泡澡，泡澡可以减压，让人轻松，但是在我们店泡澡是和自己家泡澡完全不一样的，在我们这泡澡是选用中药帮您泡的，它对于女性的湿、寒、於起到很大的排毒作用，女性身体内有很多病症，月经不调、怕冷、肤色黄、有斑、有痘、代谢不好引起的肥胖等，这些症状，都可以通过中药泡澡的方式来得到改善。（如果客人对这个项目感兴趣，一定会有很多问题提问）姐姐，我带您去参观一下包房2（从包房1到包房2 ，就要开始赞美顾客：哎，姐姐，我刚才还没留意到您的衣服，很少看到这个款式，姐姐，您的衣服是定制款还是在外地买的呀？） 第一步赞美，是带客人起身，客人进门三个步骤找客人资料： ①进店问客人是怎么了解我们的 ②起身去参观包房①的赞美 ③从包房①到房②之间再次赞美 B：我是从外地出差买的。 A：姐姐，平时经常出差吗？ B：是的，我经常出差。 A：那姐姐，平时应该很忙喽。 B：是的（说明顾客到店时间不固定的） 最好东西，最舒服东西让所有的客人都要体验，让客人对我们的店信任、依赖 A：那姐姐平时到哪里出差呢？是国内还是国外呢？（了解顾客的消费信息，美容只是比较强）姐姐，这就是我们包房2，姐姐我们的包房2是2楼包间，它是针对两位朋友一起做的，做做护理，聊聊天，姐姐如果您下次带朋友过来做护理的提前打电话给我预约。我给您留着。姐姐我在带您来这边，这是我们的的仪器间，来姐姐您看一下，我们家里的镇店之宝，姐姐您别看这边仪器这么小，但它功效可大了，这个就是本店每一个顾客都喜欢的女性荷尔蒙调理仪，姐姐，在我们店里有两个最最具有特色的流程和手法，其它美容院都没有，我敢保证姐姐您也从来没有体验过，我们家的第一个流程是瑜伽式放松，姐姐您不是也经常在外面练瑜伽吗？但是我们做的这个瑜伽式放松和您平时练瑜伽是不一样的，但是它们有一个共同点，就是让人做了以后可以得到身心灵的放松，让您身体的每一个细胞，每一块肌肉，每一寸肌肤都得到一个极度的放松，让人非常的愉悦，姐姐我相信您也知道，只有在人极度放松的情况下，您做的产品才会得到面部的吸收，当然姐姐，当您长期来我们这个店瑜伽放松，如果您有头痛的毛病，您也会得到缓解的，姐姐当您在我们这做完了瑜伽放松后在用本店的特色荷尔蒙调理给您进行合理的调理。姐姐，您应该知道，作为一个女性荷尔蒙对我们女性的重要性，当荷尔蒙正常的时候，会使人感觉到，她的皮肤，她的身体，她的体香，都会散发年轻的气味。在本店的所有顾客我们都会做女性荷尔蒙调理，让女性越来越快乐，自信。姐姐您知道吗，在本店瑜伽式放松荷尔蒙调理这两个项目都非常的受顾客喜欢，在我们店有好多顾客办这个会员卡：3600元48次。当然如果是本店的会员，这两个项目都是赠送的。姐姐，您看一下。这是我们的包房3和包房4，门口挂着请勿打扰，有顾客在立面，所以我们无法参观以后有机会一定带您看一下。姐姐这边是我们的产品柜，这边摆的只是我们店里的一小部分产品，还有别的顾客的产品放在仓库，这是为了方便，姐姐我们家这些都是信芙泉产品，在美容院这些，他主要的成份就是纯中药油。姐姐，您知道中医有5000年历史文化，中医传统文化是全世界都在研究的。它的渗透性，安全性，奇妙的效果得到了很多顾客的认可。所以我们店里90%的客人都在使用这个品牌。这个品牌的项目也是比较齐全的，从面部，肩颈，胸部，卵巢，肾非常齐全，来，姐姐请坐，哦，还有在我们家有个配料间您看，这个配料间就像医院的药剂房一样，它保管着本店所有顾客的产品，所以姐姐，未来您的产品放在本店不用担心，我们店有专人专管，当然姐姐我们的配料师就像医院里的药剂师一样经历过专业训练的，从配料到毛巾，工具消毒都有严格的要求。所以姐姐我们家所有的工具，毛巾，不用担心因为我们家里一人，一用，一客，一消毒是非常专业的，姐姐现在您对我们家的情况也基本了解了吧？ 姐姐，那您今天是做面部还是身体呢？ 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/0be22ae6c5da50e2534d7fa9.html