B端加盟客户 开场白 CSR：您好，我是项目总部的合作顾问，我姓X，您叫我小X就行了。请问您是X先生/女士吗？（注：如遇节假日可对客户表示祝福。例如：周末愉快、新年快乐....） 是这样的，这边看到您在抖音/XX广告平台给咱们留言了是吧？您是想了解咱们的项目是吗？ 结束 CSR：X先生/女士，我稍后添加一下您的微信，我会把资料发到您的微信上，您的微信号是您的手机号码吗？您有空可以先看一下资料，之后有什么不清楚的您也可以随时咨询我。 C端顾客 开场白 CSR：您好，我是XX平台客服工号8001号，您是在X月X日在咱们平台下单清洗了是吧？核对一下您的订单号：XXXXXX是您的订单对吗？我们工厂端核对了一下，您的衣物在洗涤的过程中出现了.....问题/您的衣物是....材质，所以不能清洗..... 结束 CSR：X先生/女士，感谢您对我们XX平台的支持，祝您生活愉快 再见。 接听 开场白 CSR：您好，我是XX平台客服工号8001号，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您？ 结束语 CSR：X先生/女士，请问还有什么其他的问题可以帮到您？感谢您的致电，祝您生活愉快 再见。 回访 开场白 CSR：您好，我是XX平台的项目回访人员，请问您的被子收到了吗？耽误您两分钟的时间做一下问题回访，请问您现在方便吗？ 1、请问您对洗护后衣物的蓬松度是否满意？ 2、请问您对衣物的柔软度是否满意？ 3、请问您对衣物的洗涤洁净度是否满意？ 4、请问您对洗护后被子的使用效果是否满意？ 5、请问您对小程序的使用是否满意？ 6、请问您对物流方面是否满意？ 7、请问衣物的包装袋是否满意？ 8、请问您认为咱们的价格是否合理？ 9、请问您对咱们项目顾问的服务态度是否满意？ 10、请问您对咱们平台什么好的建议或者意见呢？ 结束语 CSR：感谢您的配合，您的问题我们会及时反馈给相关部门并且及时的解决处理，祝您生活愉快再见。 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/1dec56dbcd2f0066f5335a8102d276a2002960a0.html