实用文档 XXX行政效劳中心 工作人员工作职责、守那么和效劳标准 第一章 总 那么 第一条 为标准行政效劳中心〔以下简称“中心〞〕工作人员行为，树立良好形象，为公众提供优质高效效劳，依据党中央公布的【公民道德建设实施纲要】等有关法律法规，结合我区实际，制定本方法。 第二条 “中心〞工作人员归XXX行政效劳中心管辖，具体负责组织执行本规定。监察审计局依照职能监督实施本规定。 第三条 “中心〞工作人员遵循办事原那么为：依法办理、效劳便民、公开透明、廉洁奉公。 第四条 行政效劳中心工作所需经费应纳入年度预安排，保证行政效劳中心工作正常开展。 第二章 工作职责 第五条 负责本窗口或本职权范围内的日常工作。 第六条 依照授权审批申请办理事项，需联办事项，由联办事项牵头的窗口工作人员，负责协调联办事项涉及其他窗口的相关工作，并具体落实办结。 . 实用文档 第七条 负责协调与各个单位的工作关系。 第八条 参加“中心〞召集的有关会议，并接受“中心〞的统一领导。 第九条 负责保管窗口审批公章及相关材料和物品。 第十条 自觉遵守“中心〞制定的规章制度。 第十一条 完成“中心〞交办的其他事务。 第三章 工作守那么 第十二条 “中心〞工作人员应当严格遵守以下工作守那么： 〔一〕遵纪守法、廉洁自律、依法行政、按章办事； 〔二〕刻苦钻研、精通业务、办事标准、答疑准确； 〔三〕勤奋工作、恪尽职守、不徇私情、拒请拒收； 〔四〕着装整洁、用语文明、热情效劳、微笑效劳； 〔五〕精神饱满、态度和蔼，举止得体、热情接待。 第四章 效劳标准 第十二条 “中心〞工作人员应当严格遵守以下效劳标准： 〔一〕效劳标准用语 1、与效劳对象交谈应当口齿清楚、条理清晰、言简意赅、用语文明，讲普通话； . 实用文档 2、见到效劳对象时，要态度和蔼、语气亲切，并主动打招呼，要讲：“您好，请坐。请问您有什么事〞； 3、接听 时，铃响三声以内迅速接听，首先要讲：“您好，我是××效劳窗口〞； 4、遇到本人无法答复的问题时，要讲：“对不起，请稍等，我帮您问一下别的同志〞, 或者把效劳对象引导到应去的窗口； 5、当效劳对象提出意见或建议时，要讲：“谢谢您，欢送您监督和帮助〞； 6、当受到效劳对象表扬时，要讲：“谢谢，这是我们应该做的〞； 7、在办理有关手续、证件时，要讲：“请稍侯，我马上给您办理〞； 8、本环节办完需到下一环节办理时，要讲：“下面的手续请到××窗口办理〞； 9、遇到效劳对象不理解或情绪冲动时，应讲：“请听我详细解释一下好吗〞，“对不起，您还缺少××材料，我现在把补办件的清单给您〞等文明用语； 10、办理完毕后，要说：“请对我的工作作出评价，谢谢！〞“再见〞。 〔二〕效劳态度 1、要牢固树立为民效劳意识，热情对待办事群众。接. 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/0c29faf5142ded630b1c59eef8c75fbfc67d945c.html