龙源期刊网 http://www.qikan.com.cn “互联网+烟草”在农村市场的分析与探索 作者：班浩庆 来源：《科学导报·学术》2019年第34期 摘要：“互联网+”技术在客户经理营销服务的应用初显成果，但相对于未来的发展还远远不够，如何更好的提升营销队伍的专业素质，使之具有能与现代市场环境相匹配与适应的能力，更好的服务商户、更好的在烟草事业的发展中发挥好客户经理的骨干作用，值得探索与思考。 关键词：客户经理;互联网+;农村市场;服务质量 随着我国不断改革发展，经济持续增长，人民群众对于市场、对于商品有了新的认识，广大消费者对于消费过程中的服务也有了更高的要求。在以往欠发达的农村地区，随着生活水平的不断提高，对于卷烟和卷烟消费也带来了新的机遇和挑战。 在当前烟草行业、特别是农村烟草市场依然面临着销量增长和结构提升的难题，如何在现有市场中找到新的增长点，成为了一个值得思考的课题。 一、客户服务现状 通许县现有持证商户1871户，其中农村商户约有1420余户，占全县卷烟零售客户总量的76.26%。据统计，全国近3.2亿卷烟消费者中，农村卷烟市场占将近2亿，几乎拥有全国三分之二的卷烟消费者，随着阿里巴巴的农村淘宝计划的实施，三至五年计划在农村建立1000个县级服务中心和10万个村级服务站。与此同时京东的百万便利店计划也逐步实施，特别是其中半数、也就是五十万家便利店即将落户农村。这些便利店会采用统一的形象、布局，特别是统一的供销体系、门店管理系统甚至是规章制度，这些都对客户经理的日常工作，对于卷烟销售和品牌培育带来了新的挑战。 客户经理如何更好地实现服务客户、培育品牌、分析市场等职能，扮演支点的角色、发挥桥梁的作用，成了每一名客户经理工作的重点和难点。移动互联网时代的到来，传统的营销环境迅速的发生着转变。功能愈发强大的手机软件使得消费者购物行为和习惯也日益变化，“移动化、碎片化、场景化”成为当前营销环境最为显著特征。 二、农村商户经营现状 农村市场零售户密集度低，多为食杂店及百货店。由于经营品种很多，经营者在卷烟销售上花费精力较城市卷烟经营者更少，且相对被动。农村市场除了具备和城市市场一样的年节效应，如春节、中秋等节日前会形成一次购买高峰外，还呈现出自己独特的季节特征、作物特 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/0c66f4973d1ec5da50e2524de518964bce84d27f.html