客服前台礼仪礼貌和物业费收费技巧培训试题 感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！ 第1项：姓名 ____________ 第2项：工号 ____________ 第3项：部门/项目 ____________ 第4项：物业费的构成有哪些要素组成？（ ） □ A. 物业共用部位共用设施的日常运行维护费用 □ B. 物业管理人员工资，社会保险和按规定提取的福利费等 □ C. 物业管理区域清洁卫生费用 □ D. 物业管理区域绿化养护费用 □ E. 物业管理区域秩序维护费用 □ F. 物业管理企业固定资产折旧 □ G. 行政办公费（社区文化活动，园区布置） □ H. 经业主大会同意的其它费用 第5项：关于收取物业费的相关法律法规有哪些？ □ A. 物业管理条例 □ B. 物权法 □ C. 前期物业服务合同 □ D. 与业委会签订的物业服务合同 □ E. 民法通则 □ F. 物业服务收费管理办法 第6项：收取物业费的准备工作有哪些？（） □ A. 充分了解每户业主的实际情况 □ B. 收费进度采取由易到难的方式 □ C. 电话沟通时做好记录，以便适时跟进 □ D. 用最快的速度解决业主提出的问题，方便收费 第7项：拖欠物业费的情景有哪些（ ） □ A. 开发商遗留的房屋质量问题 □ B. 小区公共环境管理不当 □ C. 远去车辆发现剐蹭事件 □ D. 服务人员态度不好 □ E. 邻里纠纷问题 □ F. 治安消防管理不当 □ G. 配套设施设备管理不当 □ H. 恶意欠费 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/0d93f212091c59eef8c75fbfc77da26924c5967e.html