浙江工商大学2011年硕士研究生入学考试试卷（B）卷 招生专业：企业管理学、技术经济及管理 考试科目：832管理学原理 总分：150分 考试时间：3小时 一、选择题（每题2分，共10分） 1.管理从它最基本的意义来看是组织劳动和指挥、监督劳动，即通常所说的管理的( P5 )。 A 自然属性 B 一般属性 C 社会属性 D 特殊属性 2.泰勒“科学管理”理论的其他代表人物有（ P32 ）。 A CarI George Barth B Henry L. Gantt C LyndallF·Urwick D Frank B. Gilbreth and Lillian M.Gilbreth 3.（ P67 ）在美国应用得非常广泛，而且特别适用于对主管人员的管理，所以被称为“管理中的管理”。 A 参与管理 B自我管理 C 目标管理 D 分权管理 4.波特的竞争战略包括（ P87 ）。 A 总成本领先战略 B差别化战略 C 多元化战略 D专一化战略 5.（P137）反映了组织的各个组成部分之间的相互联系和相互作用，它是实现组织目标的框架或体制。 A 组织层次 B 组织结构 C管理幅度 D 管理体制 二、简答题（每题10分，共40分） 1.行为科学应用于管理学主要研究哪些内容，二战后的发展集中表现在哪些方面？P38 2.简述计划工作的任务。5W1H 3.简述沟通的主观障碍。 4.简述实现管理突破过程需要的六个步骤。P283 三、论述题（每题20分，共40分） 1.论述做好领导工作的要求。P223 2.论述控制的过程。P285 四、案例分析题（每题30分，共60分） （一）案例分析。本题包括2个小题，共30分。 星巴克咖啡公司创建于1987年，被《财富》杂志评为100家“最值得工作”的公司之一。员工的流失率，尤其是在门店基层员工的流失率远远低于行业一般水平，约为普遍水平二分之一到三分之一。对员工的满意度调查表明：员工非常喜欢为公司工作，对公司的领导很满意。 星巴克总是把员工放在首位，并对员工进行了大量的投资。这一切来得绝非偶然，全都出自于首席执行官唐纳德·舒尔兹的价值观和信念。他说：“我想建立的公司能给人们带来主人翁意识并能提供全面的医疗保险，最重要的是，工作能给他们带来自尊。人们普遍认该公司是一家能给他们带来自尊的公司，能尊重他们所作的贡献，不管员工的教育程度和工作地点在哪里。” 在星巴克，咖啡调理师是最重要的基层员工。调理师一边与顾客进行对话，一边先尽可答案写在答题纸上，写在试卷上无效 1 第 1 页 共 3 页 能地了解顾客的口味，然后调制合适的咖啡。其工作本身有相当的压力。持续站立和走动已经很不容易，此外，他们还要准确处理订单，在狭小的空间与同事一起工作。人际关系的压力也很高。在短短几秒时间里与陌生人建立个人间的积极关系并不容易，而调理师可能每时每刻都要做到。为此，星巴克开发了大量的培训。一方面，教会员工咖啡文化与咖啡调制方法，另一方面，拓展他们的人际技能，重点教会员工学会如何与客户打交道。 除了培训，每家星巴克门店的营业时间都是由当地需要决定的，他们采用弹性工作制度。许多调理师喜欢工作的兼职性质以及工作时数的弹性，这样他们就可以继续进行进修或者从事一些其他事务。当然，另一些人也可以选择固定的工作时间，由于每周工作的总时数与收入和福利是挂钩的，所以一些员工工作时间较长，仍不缺乏动力。 在薪酬方面，公司在1991年就设立了股票投资方案，允许以折扣价购买股票，并设立期权激励制度。期权激励方案是每年提供一定的期权，总金额是基本工资的14%。满足下列条件的员工可以得到期权：从四月一号到整个财政年度末在公司工作，这期间至少有500个工作小时，到一月份发放期权时仍在公司工作的员工。由于星巴克公司的股价持续不断地上涨，给员工的期权价值就很大了。更重要的是，配合公司对员工的思想教育，使得员工建立起自己是公司股东的想法，员工工作就更有积极性。 在福利方面，工作时间达到或者超过半职的员工可以享受健康福利，包括医疗、药物、眼科、牙科，甚至还有替代医疗治疗。兼职员工的同性或异性伴侣都可以享受全面的健康保险。公司为员工及其家庭成员支付50%-80%的医疗费用。星巴克还向员工提供许多小额的福利，包括报销大学学费和生育费用。其他诸如全职员工带薪休假、个人纪念日有薪假、假日工作享受一倍半工资等。所有的员工都可以获得免费饮料和一磅咖啡豆。其中，最有激励魔力的是“特别福利组合”项目。员工可以在总额之下定制自己偏好的福利组合，从而将每位员工的福利价值发挥到最大。 因此，星巴克公司形成了非常良好的氛围。CEO唐纳德·舒尔兹更是以身作则，每天早上给5名店面经理打电话聊天，然后再打给3名临时工。他说：“我们要能够深入到组织中去，经常询问„情况怎么样了‟或用„好极了‟来鼓励员工。如果企业没有时间同一线的员工交谈，那最好是关门大吉，因为那样的企业没有明天”。 问题1：根据马斯洛需求层次理论，从需求内容的层面，分析星巴克对基层员工需求层次的界定。（13分）P248 问题2：依据波特-劳勒模型，从激励过程的角度，识别星巴克对员工所采取的3种重要激励手段。（17分）P252 （二）案例分析。本题包括2个小题，共30分。 联想，在中国IT界创造了太多的辉煌。首先让人铭记的是在1996年，依托自身的低成本优势，顺利摘得市场份额第一品牌的桂冠。之后，联想就一直在转型，想要通过不断地自主创新，推动产品走向高端化和全球化。为此，联想做出了两件同样值的铭记的事件，一是收购IBM的笔记本电脑业务；二是赞助奥运会。但是，现在联想正在做一件将来会更值得铭记的事情，这就是进军移动互联网业务。 移动互联网，就是将移动通信和互联网二者结合起来，成为一体。在最近几年，移动通信和互联网成为当今世界发展最快、市场潜力最大、前景最诱人的两大业务，所以移动互联网可以预见将会创造怎样的经济神话。 “五年之内，移动互联网终端将成为一个比传统PC更大市场。”联想集团的CEO杨元庆认为，尽管已有苹果、黑莓等手机厂商在这个领域占有一席之地，但目前在中国，还没有看到有哪款手机能与iPhone匹敌。相比PC行业，移动互联网终端的竞争程度并没有那么激烈，联想选择进军移动互联网终端市场。为此，2009年年底，联想把已经出售的手机业务，重新回购，成立联想手机事业部。 答案写在答题纸上，写在试卷上无效 2 第 2 页 共 3 页 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/0f5f5cf1f61fb7360b4c6599.html