迎来送往、婚丧寿诞、欢聚庆祝、商务宴请等,举宴皆有目的,也就是说是围绕着某个主题进行的,在主题宴会设计中,必须综合考虑多方面的因素,具体来说,应遵循以下原则: 1、满足目标顾客需求原则 宴会需求和等级规格的高低是由举办者的宴请目的、宴请事由、主要宴请对象的重要程度、准备达到的宴会影响、出席宴会的主要人物身份地位、举办者的宴会标准等多重因素决定。因此,主题宴会服务设计时必须遵循满足目标顾客的需求原则,确保每个主题宴会服务都能根据目标顾客需求层次和等级规格,提供质价相符,针对性强的优质服务。 2、考虑生产经营因素原则 在主题宴会服务时,必须考虑本宴会厅服务员的综合素质,选择一些能发挥他们特长的服务活动,才能提高主题宴会的服务质量。同时,还要考虑服务场地的安排、布置、设施设备的局限性等。对于那些能歌善舞的服务员可计划安排一些服务难度大的服务项目,如在婚宴中,依托特色民俗文化,穿插“花轿迎新娘”或“情歌对唱”等民俗表演,激发顾客的参与热情,已获得可观的销售利润。 3、创新性原则 在市场竞争中,只有不断的创新才能给客人以新感受,才能在行业竞争中独树一帜,成为被模仿和追逐的对象。创新源于对客人需求的满足,服务的创新可以从服务的方式、语言、内容、环境、过程等方面体现出来。针对于主题宴会而言,服务的创新要立于主题所在,围绕主题进行细节的设计,但是创新要充分考虑宾客的品味和审美,以得到对方的认可,可新、可奇、可雅,但不能过俗,要体现创新中的文化内涵和特色,如婚宴中的喜庆、家庭聚会的温馨,只有把握了不同的主题,借助于一定的服务方式才能出奇制胜。 4、规范化与标准化原则 不管是何种类型的主题宴会,专业化的服务是不可或缺的,在求新求变的同时不能脱离服务的专业化、标准化,如同散文写作中“形散神不可散”。服务人员操作手法的卫生,操作程序的准确到位,服务的高效快捷,服务态度的热情真诚等要自如至终贯穿于整个服务过程中,再以此为基础,突出主题特征,才能使两者的结合相得益彰,锦上添花。 5、主题鲜明原则 宴会并不是盲目举办的。它每次都有一个鲜明的主题,然后围绕这个主题来选择菜肴风味、举办场地、灯光音乐、服务方式的表现形式和就餐环境的装饰布置等等。如北京长城饭店为美国商务客人举办的著名的“丝绸之路”宴会。饭店根据客人的要求,设计创造出了以天山图案为背景,以三条象征丝绸之路的黄色装饰的宽敞通道,伴有新疆舞蹈演员载歌载舞的表演及设计美观、大方、舒适、典雅的16张宴会台面,完美的体现了宴会主题,烘托了意境,从而创造出了是客人十分满意的宴会主题场景的优质服务,收到了使客人“永久难忘”的效果。 宴会外卖 本文来源:https://www.wddqw.com/doc/16aa3846a26925c52cc5bf54.html