《管理就是定制度，走流程》书评 近期阅读了《管理就是定制度，走流程》一书，其中的理论和案例，结合我们实际的工作体会，特别是公司战略不能落地，执行中大打折扣；员工总有人在“坐、等、靠、要”，不能主动自发地完成工作感触颇深。作者认为究其原因，就是管理的方法不正确或不到位，即管理者没有明确出来到底怎么去“管人”还是“管事”。 管好人、厘清事，简单来说就是“用制度管人，用流程管事”。制度是用来约定管人的规范，让我们有据可依，员工该干什么、该怎么干。“好的制度必须是科学合理、实事求是，并符合客观规律和人性化的”。流程是用来约定做事的规范，是公司所有业务驱动的脉络，它将相关的信息数据根据一定的条件从一个部门输送到其他部门，得到相应的结果以后再返回到相关的部门或人。结合公司的实际情况，就老师的一些论点，谈谈我的感想。 一、制度既要科学又要合乎情理，这样才能顺利执行 一线员工是为制造企业创造利润的直接资源，制造企业的制度执行者是各职能部门，受众包括所有企业职员，其中大多数是企业的基层员工。凡制度的制定之初，管理者或可采取类似听证会的形式，发出意见征求启事，收集并归纳广大基层员工的意见，再此基础上，结合公司的实际情况和行业规范，制定出既符合公司利益，又兼顾员工诉求的制度。这样做的好处是基层员工间接参与了制度的制定，管理者也规避了自身视角的局限性，制定出来的制度更全面，更人性化。我们常见的制度如人事制度、财务制度、采购制度、仓储管理制度等等都是跨部门实施的，更需要由多个部门的负责人，资深职员参与制定，要尽可能的完善，减少制度中的漏洞。 制度一旦颁布就要严格遵守执行，不能朝令夕改，给人以不严谨的直观印象，从而对制度产生怀疑，影响其执行效果。这就要求管理者和执行者的部门领导要以身作则，带好头，起到良好示范作用，努力营造一个积极的，严肃的工作环境，上行下效，从而推动制度顺利实施，而不是阻碍制度实施，成为新制度推行的绊脚石。 好的制度应以结果为导向，引导员工按预定的目标有计划有步骤的执行。一个好的方法是提前制定一个实施计划，可以将大的目标细分为中、小目标，领导按大、小目标授权不同的执行者，助其推动具体的工作。当每个中小目标按计划完成了，即推动了整体目标的达成。在执行过程中不能好高骛远，要有一个积极的心态，从小事做起，只有做好了琐碎的基础的工作，才能推进整个工作朝健康的方向发展。 二、流程是各业务部门协同运作的基础和必要条件 科学合理的流程能够将管理者从烦琐的事务中解放出来，也有助于员工在执行过程中明确自己在正确的时间做正确的事，明确工作的顺序及需要达到的标准。这无疑是提高工作效率的关键，也是公司降低成本、增强竞争力的基础。 流程的梳理是个持续的过程。从最初的无流程到有流程，从流程执行中的冲突到跨部门流程再梳理，各职能部门立足现实工作，抓住关键业务节点，取消不必要或重复的环节，对症下药，不断精简和优化，绘制出明确清晰的流程图，指引各部门工作分工，跨部门工作协同互动，从而达成公司方针，将订单任务落实到整个企业链条。 在制度和流程执行中，难免会有一些阻力，有些来源于业务本身，有些来源于执行者本人。管理者应该制定合理的奖惩制度，促进各执行人互相监督，管理者进行公正的考核，并兑现承诺，可以积极促进制度和流程的落地。 中海英伦观邸物业管理处 宋扬 2018年7月17日 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/195b020ea6e9856a561252d380eb6294dd8822dc.html