10年电商客服经验面试问题答案 一、 你认为作为一个合格的客服应具备的最重要一点是什么？ 答：客户虐我千百遍，我待客户如初恋。对于客服岗位来说，每天对成百上千的咨询者，难免会出现一些奇葩的。因此，耐心，就成为客服必须具备的一项要素。 二、 作为淘宝客服你如何处理售后退货的问题？ 答：这个问题关乎岗位操作流程的问题，一般来说，答案较为固定，看情况灵活来。如果是个人原因的话，一般只能申请七天无理由退换货，这样对我们的店铺不会有影响。如果申请的是其他理由的话，需要看一下聊天记录，为什么要申请这个退款原因，如果与实际中的不符合都是需要拒绝，价格不正确也是需要拒绝。 三、 列举一两个你遇到过的最棘手最刁钻客户或售后情况，并是如何解决的 答：与第一题一样，很大程度上了解应聘者对这种情况的应对策略，从而判定应聘者是否符合自家岗位的招聘需求。 四、 你在上一份公司的试用期工资是多少？正式用的公司是多少？从试用到正式经历了多久时间？ 答：陷阱题。建议说的试用期的工资不要太低，不然新公司和之前的差不多。但是也要现实一点，不要说得太高。因为工资的高跟你的客服能力是成正比例的。 五、 由于客服工作会带来很多的压力，您怎么排解压力？ 答：作为客服人员应该学会快速的分流压力，每个人分解压力的方法是不同的。通常的方法有几种：（1）尽量保持微笑（尽管客户看不见），尽可能放缓呼吸，保持语调平稳，选用合适的语句，让自己关注于解决问题的方法而不是客户的态度。（2）在客户出言不逊时，让自己静置几分钟，喝一口水，做一下深呼吸，把自己调整到正常状态，然后开始主动的对话。 六、 你觉得客户服务在淘宝店运营中是一个什么位置？ 答：客服是一个淘宝网店的核心，包括客户数据收集，潜在客户挖掘，服务，产品监查，客户关系的维系都是客户服务的工作。 七、 如果你是一个客服人员，你觉得从哪些方面的工作做好？ 答：淘宝客服和传统行业客服一样，都需要从业者严苛遵守一定的岗位工作流程。在回答此类问题，可从制定标准，培训等 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/1e90f25b874769eae009581b6bd97f192279bfca.html