什么是电商客服

时间：2023-09-21 18:30:13 阅读：最新文章文档下载

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什么是电商客服?

电商客服的发展越来越迅疾，许多传统行业纷纷投身于电商行业，电商可谓是芝麻开花节节高，这也滋生了一批又一批的人开始从事电商这个行业，那么与电商有关的岗位都有哪些？你知道电商客服是做什么的吗？现在就简单为你介绍一下什么是电商客服。

电商客服是承载着客户投诉、订单业务受理(新增、补单、调换货、撤单等)、通过各种沟通渠道获取参与与客户调查、与客户直接联系的一线业务受理人员。

作为承上启下的信息传递者，电商客服还肩负着及时将客户的建议传递给其他部门的重任。如：来自客户对于产品的建议、线上下单操作修改反馈等。

对电商客服的要求是：你必须要打字速度快，反应灵敏，能同时和多人聊天，对客户有耐心；同时最好懂得图文编辑、网页制作、能够帮助店主装修、推广网店，甚至参与产品的设计。