人工智能时代的公共关系对策 作者：谢景芬 来源：《国际公关》 2019年第1期 一、人工智能(AI)时代已经来临 人工智能(Artificial Intelligence)的英文缩写为AI,它是研究、开发用于模拟、延伸和扩展人的智能的理论、方法、技术及应用系统的一门新的技术科学。Albert.Einstein早就说过“计算机拥有不可思议的处理速度、精度,但没有‘智慧’。人在速度上毫无优势,且常常犯错,但智慧卓越。人机携手的力量超乎想象”。霍金也说过“人类迄今为止最为深刻的影响就是人工智能崛起。” 人工智能经历60年,尤其近十年的飞跃式发展,对许多行业和专业带来颠覆性的变革,成为经济发展新引擎、社会建设新机遇。正如《国务院关于印发新一代人工智能发展规划的通知》中指出,AI核心产业规模超过1万亿元,带动相关产业规模超过10万亿元。 A I兴起主要源于三项要素。其一是互联网生成、积累了海量大数据,各机构内部网络同时也形成了更精准的小数据,为AI提供了丰富的资源平台。其二是AI走过了机器学习—深度学习和迁移学习的发展历程,形成了计算机的运算推理模型。尤其是由多层次组成的人工神经网络深度学习系统,实现了真正意义上的机器人。其三是计算机的并行计算能力,包括时间和空间并行。时间,运用流水线技术。空间,运用多个处理器执行计算,一次可以执行多个指令,提高速度及通过扩大解决问题规模。 我们已经看到更多智能机器人、无人机、无人驾驶汽车相继出现。央视“机智过人”节目应用图灵测试模式,让机器人“九歌”和三位青年诗词达人进行格律诗创作测试。在集句诗测试环节,九歌仅用一秒完美取胜,成功通过了48人投票团成员的测试。然而,在第二轮以“静夜思”为主题的格律诗创作中显示了“九歌”缺乏创意意境能力。但是不能否认的是,“九歌”在这场测试中给人类带来了挑战。 在管理领域尤其是市场营销的客户流失,客户信用度,客户价值,客户满意度,大客户分析,客户需求,客户忠诚度,AI通过建模管理,实现增加客户,提高客户忠诚度,个性化营销等方面发挥了精准作用。在财务管理方面,德勤公司已经有相当多财务工作由AI完成。下图展示了AI在管理领域的应用。 上述案例告诉我们,AI与个人相比,在速度、精度、定向思维方面具有无与伦比的优势。AI是专业团队 + 大数据分析、选择、决策,在这样的情况下对决,个人当然具有优势。阿法狗能够战胜世界围棋冠军,是因为阿法狗每秒可以从三十几万个棋局学习中拿出走棋方案,而世界围棋冠军恐怕就只能在限定时间内分析百余个案例了。同样,在集句诗创作中,“九歌”有38万首诗词存量,具有优势是必然的。这些案例也告诉我们,数据集的重要性。不过从以“静夜思”为主题的格律诗创作竞赛中可见,AI运作是单一领域,确定性,大数据,固定游戏规则的。AI缺乏人类的情感。AI不能用规则描述策略。 无论如何,互联网诞生十几年不仅让我们成为低头族,而且生成了一个平台,且存储了大量数据。AI时代已经来临,各个行业都面临挑战,公共关系专业和行业也需要有对策! 二、AI对公共关系的挑战 AI对公共关系、新闻传播领域的挑战已经降临。不久前,新华社发布了国内首条MGC视频新闻,“媒体大脑”基于云计算、物联网、大数据、人工智能等技术,覆盖报道线索,形成了策划、 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/210bcaff473610661ed9ad51f01dc281e53a56ab.html