阿里巴巴云客服安全知识考试 1. 下列说法正确的是（3分） A、交易只有卖家可以关闭 B、买家点击“已买到的宝贝”中的“查看物流”可以查看到物流单号 C、只有交易成功的交易才能选择“删除” D、支付宝数字证书没有有效期 2. 以下问题可以转接到其他云客服技能组的是（3分） A、会员咨询如何入驻商城 B、会员咨询支付宝信用卡还款业务 C、会员进线就开始骂人，不说明业务问题 D、以上都不可以转接 3. 投诉集市卖家“延迟发货”，成立后，卖家需要赔偿多少费用（3分） A、交易货款的5%，不超过30元 B、交易货款的5%，不超过100元 C、交易货款的10%，不超过30元 D、交易货款的10%，不超过100元 4. 下列关于维权说法错误的是（3分） A、交易成功后的0~15天之内，买家可以发起线上维权 B、交易成功后的15天之后，买家要发起维权必须要拨打淘宝热线 C、交易进行中，买家可以对卖家发起恶意骚扰的维权 D、以上全对 5. 一下超时时间错误的是（3分） A、买家已付款，2天 B、等待买家付款，3天 C、卖家已发货，自动发货商品1天 D、卖家自己送货，10天 6. 关于我们的工作平台，下列说法错误的是（3分） A、上线过程中，如果有特殊情况需要离开不超过20分钟的，可以选择“离线” B、上线服务，在班务开始前5分钟，就可以点击上线 C、两个相邻的班次，需要在上班之前操作“合并班次”，不能在上班后再合并 D、以上全不正确 7. 买家购买了一件闪电发货的衣服，规定卖家要在多久时间内发货（3分） A、无限制 B、2天 C、3天 D、24小时 8. 买家11月25日购买的商品选择了平邮运送，在11月26日，卖家点击发货按钮使用快递给买家发货，这时买家的确认收货超时为（3分） A、12月15日 B、12月5日 C、12月25日 D、没有超时 9. 为什么交易没有“查看物流”选项（3分） A、交易为“货到付款”类型 B、交易卖家没有操作发货 C、交易买家申请了退款 D、交易买家申请了维权 10. 下单付款后，若需要修改收货地址，需要联系（3分） A、卖家 B、快递公司 C、淘宝电话客服 D、支付宝电话客服 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/23a358ddd6bbfd0a79563c1ec5da50e2524dd1d5.html