阿里巴巴云客服安全知识答案

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阿里巴巴云客服安全知识答案

1、下列说法正确的是(3) (本题得分:3分) A、交易只有卖家可以关闭

B、买家点击“已买到的宝贝”中的“查看物流”可以查看到物流单号 C、只有交易成功的交易才能选择“删除“ D、支付宝数字证书没有有效期 答案:B

2、以下问题可以转接到其他云客服技能组的是(3) (本题得分:3分) A、会员咨询如何入驻商城 B、会员咨询支付宝信用卡还款业务 C、会员进线就开始骂人,不说明业务问题 D、以上都不可以转接 淘宝云客服考试 答案:D

3、投诉集市卖家“延迟发货”,成立后,卖家需要赔偿多少费用(3) (本题得分:3分)

A、交易货款的5%不超过30 B、交易货款的5%不超过100 C、交易货款的10%不超过30 D、交易货款的10%不超过100 答案:A

4、下列关于维权说法错误的是(3) (本题得分:0分)


A、交易成功后的0-15天之内,买家可以发起线上维权

B、交易成功后的15天之后,买家要发起维权必须要拨打淘宝热线 C、交易进行中,买家可以对卖家发起恶意骚扰的维权 D、以上全对 答案:C

5、以下超时时间错误的是(3) (本题得分:3分) A、买家已付款,2 B、等待买家付款,3

C、卖家已发货,自动发货商品1 D、卖家自己送货,10 答案:A

6、关于我们的工作平台,下列说法错误的是(3) (本题得分:3分) A上线过程中,如果有特殊情况需要离开不超过20分钟的,可以选择“离线” B、上线服务,在班务开始前5分钟,就可以点击上线

C、两个相邻的班次,需要在上班之前操作“合并班次”,不能在上班后再合并 D、以上全不正确 答案:A

7、买家购买了一件闪电发货的衣服,规定卖家要在多久时间内发货(3) (本题得分:3分) A、无限制 B2 C3


D24小时 答案:D

8、买家11.25日购买的商品选择了平邮运送,在11.26日,卖家点击发货按钮使用快递给买

家发货,这时买家的确认收货超时为(3) (本题得分:3分) A12.15 B125 C1225 D、没有超时 答案:C

9、为什么交易没有“查看物流”选项(3) (本题得分:3分) A、交易为“货到付款”类型 B、交易卖家没有操作发货 C、交易买家申请了退款 D、交易买家申请了维权 答案:B

10、下单付款后,若需要修改收货地址,需要联系(3) (本题得分:3分) A、卖家 B、快递公司 C、淘宝电话客服 D、支付宝电话客服 答案:A


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