一、顾客管理档案的基本内容 1、前台 前台既是养生馆的门面又是里子，服务人员要格外的细心负责，除了电话预约、日常收银、记账、管理所有档案资料外，还负责库管工作，所以需要与顾问、医师及技术服务人员衔接好每一个工作环节。 2、顾问 顾客基础资料：顾客最基本的原始资料是档案管理工作最先获取的第一手资料。这些资料，是顾客档案管理的起点和基础。资料的获取，是顾问通过与首次进店了解参观的顾客间有效沟通后搜集起来的。前台负责管理、分类、变更。顾客基础资料主要包括顾客的姓名（可以填写笔名或代码）、生日（可以只写日期）电话等。 当顾客有意向并愿意进一步体验的话，可以请顾客自愿填写上自己的兴趣、爱好、禁忌、平时的休闲方式及规律、对养生的意识、所办卡项、预约细节，需要特别说明的在备注中注明。 注：要在顾客拿笔填写前，低声温和地告之：所有的客人基础资料均在保险柜封存，前台只留疗程的预约环节，请放心填写） 3、医师 凡体验卡及首次办卡顾客，均需先配合医师用经络检测仪检测身体，等候报告时可以关切询问以往及最近身体的状况等。然后根据掌握的信息和检测报告，为顾客制定详尽的调养套餐。 医师所持的顾客疗程档案，其内容包括每一次的调理测试、变化、调养方案、调养感受等。 二、客户档案管理方法 1、建立客户档案表格及卡。采用卡的形式，主要是为了填写、保管和查阅方便。 2、客户分类。（后续稳定后）利用上述资料，将馆里拥有的客户进行科学的分类，目的在于提高销售效率，促进营销工作更顺利地展开。 客户分类的主要内容包括： ①、客户性质分类。分类的标识有多种，主要原则是便于销售业务的展开。 ②、客户等级分类。可根据实际情况，确定客户等级标准，将现有客户分为不同的等级，以便于进行销售管理。 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/2419ad04677d27284b73f242336c1eb91a373390.html