企业如何进行有效的客户管理?

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公司怎样进行有效的客户管理?





一个公司想要长久发展,一定离不开客户。客户是一个公司特别重要的资

源,对于这么重要的资源,公司很有必需进行有效地管理。

客户管理是一个公司从各样不一样的角度认识及差别客户,并协调与客户之

间在销售、营销和服务上的交互,向客户供给创新式的个性化的交互和服务的 过程。

客户管理将公司客户当作重要的资源,它经过全面的客户剖析和完美的客

户服务来知足客户需求,增强公司与客户的关系,提高客户满意度,使他们达 到最高的忠诚度和收益贡献度。

综合来讲,客户管理的主要目的是: 1 、激励客户转介绍

客户转介绍是开发客户的重要手段,它拥有开发成本低、客户质量好等优

点。在优秀的客情关系基础上,加以吸引人的客户转介绍激励体制,是客户积 极地去做转介绍。

2 、老客户的二次开发

对于好多公司,二次开发一个老客户比从头开发一个新客户要节俭更多的





成本。由于经过以前的交易,老客户对于品牌和产品有了足够的认识,而在后 续的客户管理过程中,更为博得老客户的好感和相信,这些前提让二次开发客 户更为简单,成交概率大大增添。

明显,在公司发展过程中,有效的客户管剪发挥着特别重要的作用:

1 、降低公司的经营风险




在进行客户管理过程中,公司会不停采集和完美客户的信息。而当公司想



要进行某种营销活动时, 能够经过这些信息散布出去, 而且会获取迅速的反应。



公司能够针对这些反应状况,拟订详细的营销策略,这样有益于公司营销策略



的全面贯彻和实行,降低了公司经营的风险。







2 、便于公司保护老客户,开发新客户

每个公司都会有一些稳固的老客户,他们起到了很要点的作用,因此需要 对这些客户投入更多的精力去保护,甚至需要领导经常关心这些老客户。经过



有效的客户管理,公司能够进一步认识客户的份额,依据客户的份额来进行客



户价值定位,而且差别对待,达到保护老客户的目的。



此外,客户管理能够帮助公司对已有客户信息进行全面的整合,从中发现



不一样客户的不一样需求,这对于开发新客户拥有指导意义。







3 、提高公司整体的工作效率

有效的客户管理一方面能够帮助公司进行客户资源的整合以及管理,同时 实现部门之间的信息共享, 提高工作效率。 此外一方面,经过有效的客户管理,



能够为公司挑选出真实有价值的客户,业务人员能够知道哪些客户是需要要点



跟进的客户,让业务人员的工作更具针对性,最大化的提高业绩。



以上三点是客户管理在公司发展过程中起到的重要作用。那么,公司怎样



进行有效的客户管理呢?







1 、更为完美的客户信息

客户的信息管理,是进行客户管理有序履行的主要工具。信息采集和录入 的方法能否科学有效决定了公司客户资源的质量,最后决定营销和服务的决议。



因此说,客户信息对于客户管理有着决定性的作用,进一步讲,客户信息的有



效性决定了公司的发展和利益最大化的实现。


本文来源:https://www.wddqw.com/doc/d371f0045aeef8c75fbfc77da26925c52cc5917a.html