客户接待流程及标准 客户接待是公司对外形象窗口，是树立企业良好形象的关键环节,为了不断加强公司竞争力，提高客户满意度，形成标准化的接待工作程序,特制定本流程。 一、 流程图: 序号 流程 说明 申请接待部门需提前填写《客户来访接待通知单》根据接待申请要求，在客户到达责任部门 1 接待申请 前应作好相关的接待安排，及时与客户联系了解具体的到访人数、是否需用车、订房或其它要求，并及时落实. 由市场部负责跟进，公司副总最终确定接市场部 2 确定接待级别 安排接待人员 待级别,肩负接待任务的人员必须严格按照标准落实整个接待过程。一般情况下，来访人员没有离开前,接待人员不宜随意更改。 公司副总 3 确定行程安排 申请接待部门根据工作内容制定行程安排 接待人员在接到接待任务后，必须确认来访人员的班机（班车)何时到达,到达地点，航班号（车次），来访人员的姓名、特征.市场部 4 接车（接机） 用车，先落实公司有无车辆之后进行，如无法安排车辆的应通知客户并告之坐车方式,特别是飞机的，可通知其坐机场高速专线或打出租车。 根据班次的时间或者来访人员的需要安排住宿、餐饮的先后次序。餐饮和住宿要充分考虑来访客户国家的习俗和惯例，是否有忌口等. 市场部 5 安排住宿，餐饮 市场部 6 会谈工作安排 申请接待部门制定会谈工作 来访人员离开，由接待人员陪同送车，如有公司赠送的纪念品，一定要提醒或者直接递交到来访人员手上.送车时，须等到来市场部 7 送行，电话回访 访人员离开自己的视线范围以后，才能离开，估计他们到达的时间，适时去电进行咨询接待工作的情况，了解客户对公司的产品和企业形象等等方面的意见。及时做市场部 第 1 页 共 3页 好报告上报公司，以便改进。 部门 信息 申请部门 申请人 申请日期 二、 接待级别及标准定义： A级 级别 项目 一般小型公司/贸易公司/代理公司 接待部门 陪同人员 车辆 接机 住宿 招待用餐标准 资料 会议用品准备 设备 茶歇 用品 对应客户经理 普通商务车辆 司机 公司不承担住宿费 食堂/一般饭店 大型公司/重要代理/项目合作意向公司 大型国际公司/国家石油公司/长期合作意向公司 B级 C级 市场部、行政部、技术支持部门等 对应客户经理、市场部负责人、副总 豪华商务以上级别 客户经理随行 600元/天以内 四星级 客户及我方随行人员200/人以内 对应客户经理、市场部负责人、总经理 豪华商务以上级别 市场部负责人随行 1200元/天以内 五星级 客户及我方随行人员400/人以内 纸笔、公司资料 日程表、纸笔、公司资料 日程表、纸笔、公司资料 咖啡、茶、水、纸巾等 咖啡、茶、水、水果、点心、湿巾、纸巾等 咖啡、茶、水、水果、点心、湿巾、纸巾等 纪念礼品 100元以内 500元以内 2000元以内 送行 司机 客户经理随行 市场部负责人随行 第 2 页 共 3页 来访公司名称 到达 信息 航班号(车，船次) 出发地 出发时间 姓名 访客 信息 性别 到达日期 预计离开日期 到达地 到达时间 电话 备注 接待级别 □ A级 □ B级 □ C级 接待 迎接地点 □ 机场 □火车站 □ 其它 其它要求 □需持鲜花迎接 □需在迎接地点欢迎 □车型有特殊要求 接待 要求 礼品 礼品名称 送行 送到地点 其他特殊要求 费用 交流 内容 其它 要求 费用预算 元/件 费用承担(部门） □ 录像 □ 拍照 □ 翻译 □ 会议纪录 □ 其它 配合部门 礼品总数 用餐 忌口 □ 海鲜 □ 猪肉 □ 内脏 □ 酒 □ 其它 礼品类别 □ 电器类 □ 文化类 □ 工艺品类 □ 生活类 部门经理审批 签字： 日期: 总经理、董事长审批 签字： 日期： 客户来访接待申请单 第 3 页 共 3页 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/241e8c82de88d0d233d4b14e852458fb760b385d.html