一、客户接待前期准备 （一）接待分级 1、事先了解来访客户级别 确定一级客户主接待领导及相关接待人员： 二级客户主接待领导及相关接待人员:（分级安排，逐级通知) 三级客户主接待领导及相关接待人员： （二）接待协助部门 1、拥有公司公共资源且可提供用于接待服务的部门(品牌策划部、安保服务部），如在接待过程中需要请相关部门人员协助或出席时，需提前通知相关人员 （三）接待人员衣着 1、接待人员服装整洁，仪表得体，着公司统一制服，配戴工牌，统一左胸。有利于树立企业形象。 （四）制作横幅 1、及时制作客户迎接横幅（根据客户重要程度制作）横幅具体摆放位置可商议。接待员提供欢迎词，找采购做横幅。（做统一内容的条幅,反复利用） (五）车辆、住宿、礼品领用等安排 1、需要公司派车的提前填写用车申请，在客户即将到公司之前,至少需提前一个小时电话确认客户抵场地时间和迎接地点，并告知车队负责人准备车辆提前十五分钟在指定地点接客户上车 2、如客户需要订返程机(车)票的，均需由接待人员负责预订。 3、需要安排住宿的,提前订好酒店,预订好用餐地点后第一时间内告知陪同领导，并安排用餐当天领导的用车。 4、经公司领导签字后，领用礼品和烟酒 5、接待人员在接客户来公司时，出发前应电话告知相关领导,提前做好接待准备 6、公司人员在给客户做讲解时，接待人员要尽可能全程跟进，或定时去了解来访客户的各项需求和疑问，并及时给予协调或解决。 7、 接待负责人安排好相关准备工作后，将审核完毕的《客户登记表》交部门领导进行督促跟进，并详细告知办公室各项准备工作的进展情况及需协助事项。 二、客户接待中期实施 1、卫生,接待员提供来访时间，提前1小时将公司大门口的卫生清理干净，并由专人检查。 2、站岗，接待人员提供来访时间，提前15分钟设立形象岗。 3、摆放参观指示牌,接待人员提供参观路线,提前20分钟摆好区域指示牌,策划部设计制作指示牌 4、引路，接待人员提供参观路线,公司司机开车在距离在参观人中前方10米左右做向导工作由讲解员和保卫科人员带领。 5、准备展示刊版、荣誉展架等等，由专人检查。 6、电脑、投影仪、音响等会议室管理员应提前1小时测试所有相关设备，包括电脑是否插好电源，投影仪图像是否清晰，各线路是否有接触不良的情况等等。 7、根据本次参观人员来访目的等来确定讲解员，进行针对性地讲解。要求普通话流利,应变能力强.要了解公司全部信息、包括公司整体介绍、产品介绍等，配备讲解员负责整个参观过程的讲解工作,接待人员提供参观的类型、级别、路线、人数等信息,由讲解员做好前期准备，所有信息都要了解。 ＆ 为讲解人员配备便携式扩音嚣，提前准备好,留一台备用，并检查电池、试音等效果。 8、宣传片提前准备好，宣传资料，稿纸、笔 9、策划部负责全程拍照工作,便于事后做好宣传及存档，多留些合影备案。 负责全程录像工作，便于事后做好宣传及存档大客户部样品展示. 10、会议室就座 由接待人员带领参会人员进入会议室，由会议室人员指引就座，由讲解员和负责人讲解此次活动内容，并解答客户. 11、参观过程可提供物资(包括茶水点心、安全保护性头盔等） 12、策划部制作到车站机场迎接客户指示牌（公司名、人名、欢迎词） 13、客户临走时，接待人员需提前十分钟通知司机把车开到公司门口待命，不可出现客户等车的现象。 三、客户接待后期总结 1、送别客户后，需尽快将票据报帐核销借款，并向礼品管理人员退还未用完的烟酒进行销帐处理. 2、进行信息汇总和费用统计，并对《客户登记表》内容进行补充后归档。 3、将接待客户过程中收集到的信息,以及接待客户所发生的各类费用报至相关负责人。 4、 相关负责人对信息进行筛选和跟进，并安排相关人员定期回访. 接待人员填写接待总结概述 跟进、协调、落实后续事物 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/71f8eef66194dd88d0d233d4b14e852458fb3919.html