客户接待流程及标准 1、目的 为有效地开展好公司对外接待工作，进一步提高公司接待管理水平，塑造公司良好形象，促进接待工作的规范化、标准化和高效化，特制定本流程。 2、适用范围 本标准适用于公司各部门因业务发生的各种客户接待工作。 3、职责划分 3.1 人事行政部负责协调相关部门接待工作的安排和管理，提供后勤保障； 3.2 接待负责人需提供客户来访信息，填写《客户来访接待申请单》报人事行政部备案，并在客户来访中的全程接待陪同工作。 4、执行时间：本流程从批准之日起执行。 5、流程及要求 5.1 当接到客户来访信息时，接待负责人需将来访客户的信息落实清楚（包括客户来访的具体计划日程、来访目的、人员数量等）。 5.2 接待负责人详细填写《客户来访接待申请单》，经部门负责人、总经理/副董事长审批后及时交人事行政部门备案；需公司领导出面、总经理协调的重要接待，应提前 2 天告知上级领导。 5.3 接待负责人按要求，做好接待的准备工作，包括： 5.3.1是否需要准备来访客户的桌牌制做、迎接横幅；或者会议室预订、电脑、投影仪、翻页笔、公司资料、饮用水等相关接待准备。 5.3.2接待负责人与各相关配合部门，确定客户来访时讲解内容的要求及安排演示或技术交流等事宜。 5.3.3邀请相关出席接见的公司总经理、各部门负责人及技术人员，保证出席人员的正常到场。 5.3.4需要公司派车的提前进行报备； 5.3.5根据客户标准决定是否准备礼品，预订用餐地点等。 5.4 接待负责人安排好相关准备工作后，将审核完毕的《客户来访接待申请单》交人事行政部门进行报备并跟进，并详细告知需协助事项。 5.5接待人员及陪同人员应按公司要求着装工衣，并提前到达指定位置，不得随意脱岗。 5.6参与接待工作时，工作人员应将手机或其它通讯设备的声音调至震动或静音，途中不得发出声音。 5.7 送别客户后，需尽快将票据报帐核销，并向人事行政部退还未用完的物品。 5.8注意事项：在客户接待中，尤其是当客户参观公司内部及进行业务交流时，当涉及机要事务、要特别注意保密，接待中既要熟练介绍公司情况，又要内外有别，严守本公司商业机密，对不宜摄影摄像的场合，应向参观人员说明。 6、接待级别及标准定义： C级 级别 项目 业务员、职员级别 接待人员及 陪同人员 车辆 接待负责人、 本部门1-2人 否 总监、部门经理级别 接待负责人、部门经理、接待负责人、总经理、董事长、本部门2-3人 专车 本部门2-5人 专车 总经理、董事长级别 B级 A级 会议 小会议室 大会议室 大会议室 资料 会议用品准备 茶水 用品 纪念礼品 送行 设备 纸笔、公司资料 纸笔、公司资料、电脑、纸笔、公司资料、桌牌制做、投影仪、翻页笔等。 迎接横幅；电脑、投影仪、翻页笔等。 纸巾、饮用水等 纸巾、水果、饮用水等 纸巾、水果、点心、饮用水等 无 接待负责人 根据公司提供 接待负责人 根据公司提供 接待负责人 客户来访接待申请单 部门 信息 申请部门 申请人 来访公司名称 到达 信息 航班(车，船次) 到达地 姓名 访客 信息 接待级别 接待 迎接地点 其它要求 接待 要求 礼品 礼品类别 礼品名称 送到地点 送行 送到人员 费用 交流 内容 费用预算 费用承担(部门) 电话 □ A级 □ B级 □ C级 □ 机场 □火车站 □ 其它 □需持鲜花迎接 □需在迎接地点欢迎 □车型有特殊要求 无 □ 电器类 □ 文化类 □ 工艺品类 生活类 无 元/件 礼品总数 预计离开日期 到达时间 职务 备注 申请日期 到达日期 其它 要求 □ 录像 □ 拍照 □ 翻译 □ 会议纪录 □ 其它 配合部门 部门负责人审批意见 签字： 日期： 总经理、董事长审批意见 签字： 日期： 人事行政部意见 签字： 日期： 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/019f0861a4e9856a561252d380eb6294dd8822b7.html