护理学研究的对象是人，其涉及人的生、老、病、死全过程，是医学领域中的一门重要科学，护士素质是护士职能的核心，护士应具备适合其职业范围的素质，其良好的素质体现在政治品德、业务水平、言语神态、文明礼貌、服务质量等方面，其对病人的身心健康起着重要作用，也对社会人群有一定影响，良好的护理服务能促进社会物质文明与精神文明建设。 （一）政治素质 1． 具有热爱社会主义、热爱祖国、热爱中国共产党、热爱人民、坚持四项基本原则、全心全意为人民服务的信念。 2 ．热爱护理事业，忠于职守，忠于人民的卫生事业。 3．树立救死扶伤、实行革命人道主义信念和崇高的奉献精神。 （二）业务素质 1． 护理人员应具有良好的基础理论、基本知识、基本技能，并不断地提高护理科研水平。 2． 具有实事求是、勇于钻研业务的精神，使自己具有广博的知识和精通某一专科的水平。 (三） 职业素质 1．作风上：要谦虚谨慎、严肃认真、沉着冷静、敏捷果断。 （1） 护理人员要有冷静的头脑，要勤于管理，保持病房的良好秩序，在工作中要严肃，不开玩笑，不打闹，不在病房大声讲话，创造整洁肃静的休养环境。 （2） 具有严谨的科学作风和严肃认真的科学态度，勤学苦练，刻苦钻研，不断提高护理业务水平。 （3） 做好基础护理、心理护理和责任制护理，为病人服务主动勤快，做到四勤：口勤、腿勤、眼勤、手勤，并做到三不怕：不怕脏、累、麻烦。 （4） 具有“慎独”品格，上班坚守岗位，尽职尽职，不干私活，不串科聊天，不看小说。 （5） 护理工作要做到严、细、勤、查、想。严：严格执行规章制度。细：观察病人细。勤：昏迷、重危病人勤巡视。查：岗位责任制完成情况。想：接班后想一下本班工作，做到心中有数，下班前要想一下有无遗漏的工作。 2．行为上：要公正无私、遵纪守法、爱护集体、团结同志。 （1） 尊重病人人格，维护病人合法权益，品德端正，和患者保持正常医患关系。 （2） 不通过病人买卖商品或办其他事。 （3） 在病人面前不谈工作人员之间的事。 （4） 工作中同志之间有分歧时，要顾全大局，求大同存小异，不犯自由主义。 （四） 美学素质 护理人员应有美的形象，使病人有舒适、信任、安全的感觉。 1．仪表上 （1） 要求护士上班时精神饱满、仪表端庄、文雅，美而不艳，稳健大方。 （2） 服装整洁，衣扣扣齐（包括袖口扣），不允许贴有胶布或别有大头钉，帽子不能遮住眉毛，不能戴高帽，一律穿软底鞋，不拖着鞋走路，穿凉鞋时要穿袜子。 （3） 不配首饰（包括耳环、手链、戒指），上班不做头发，不顶卷，可淡妆。 （4） 戴国际护士帽时，帽子两翼不应用卡子，保持帽子两翼稍外翻，似燕子飞翔状态，长发用发网，使发长不过肩，前发不宜过高、过长，保持整洁。 （5） 要坐有坐相、站有站相。 2． 语言上：与人交谈时，注意医疗保护制度，做到语言文明友善、温和大方、耐心易懂。 （1） 热情接待新入院病人，陪送病人入病房，介绍环境、探视制度、陪住制度、休息时间，使病人不感到陌生。 （2） 病人出院要主动征求意见，交待出院后注意事项，并热情相送。 （3） 进病房做治疗和护理工作时，不以床号代名，称呼病人要有礼貌。 （4） 对不同年龄病人，要以不同语言对待：对老年人要用体贴尊重的语言；对中年人要用安慰、保重的语言；对青年人要以鼓励、启发的语言；对妇女要用内心话的语言。 （5） 不随意将病情及各种检查结果告诉病人。 （6） 和病人讲话态度严肃和蔼，有问必答，不带污言。 （7） 工作人员之间礼貌相待，互相尊重，不起绰号。 （五） 文明用语 1．接待用语：“请、您、请进、请坐”；“您好、您来了”。 2．称呼用语：“小朋友、同志、同学”。 3．问候用语：“您好、您什么地方不舒服、您有什么感觉”。 3． 安慰用语：“您不要着急，我们想办法为您治疗、您不要怕，打上针会好的”。 5．导向用 语：“同志，到××科，请从××处往××处走就到了”。 6．歉意用语：“实在对不起，我们的工作有失误，请您原谅”。 7．回答用语：“谢谢您、谢谢您的鼓励、过奖了、这是我们应该做的”。 8．感谢用语：“谢谢您对我们工作的支持”。 9．接受意见用语：“您的意见很好，我一定记着向领导反映，便于改进我们的工作，谢谢”。 10．送别用语：“有事情您再来、慢走、走好”。 （六）护理人员文明用语 1． 门诊服务台对前来询问的同志应主动、热情、耐心解答问题，应说：“同志您来看病吗？请您先到挂号处挂号，然后到××科看病”或说：“您找的地方在××处，请您慢走”。 2． 分诊护士应耐心宣传就诊须知：“请各位同志坐着等候，按顺序就诊，请保持室内卫生，不要随地吐痰，防止疾病传染”。 3． 在为病人处置时应说：“请您做好准备，不要紧张，一会儿就好”，当处置一次未成功时应说：“请您谅解，还需要再做一次”。 4． 在为病人做晨间护理扫床时应说：“早晨好！我们现在为您扫床”，当查房病人不在时，或未允许时外出超过规定时间时应说：“您住院期间，应遵守院规，注意休息，休息不好对您治疗和健康不利”。 5．在给病人输液时应说：“现在给您输液，请先去解手”。 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/24c35be4d6bbfd0a79563c1ec5da50e2524dd17c.html