[社会稳定]如何有效提升公众安全感和群众满意度 公众安全感和群众满意度，是一个地方社会治安形势和政府控制能力的睛雨表，反映了当地的人居环境、投资环境及政府的公信力。结台多年的综治工作实践，我认为，要有效提升公众安全感和满意度，应把握好六个要素。 一是广泛宣传测评程序，提高公众知晓率。被测评地方和单位要准确把握测评的时间节点，熟悉了解测评操作的整个流程，并对公众进行广泛宣传。针对每季度开展的公众安全感和群众满意度民意测评，应提前向所有居民公告调查的时间和所涉及的问题，将如何实事求是作答等问题清楚地告诉群众，引导群众客观正确回答，以提高电话调查测评样本的真实性和有效性。此外，通过新媒体等信息平台以及主动进门入户宣传公众安全感调查的方法、意义和目的，调动群众参与测评的积极性，引导广大市民客观作出评价。 二是深入开展严打整治，提升治安管控力。―个犯罪猖獗、案件多发、治安混乱、矛盾积淀的地方，老百姓不可能会有安全感，也不可能会对政法部门及其工作感到满意。因此，要在加大日常性打击力度的基础上，扎实开展几次深得民心的严打整治行动。要善于把集中行动、专项行动和经常性打击有机结台起来，坚持面上打击与专案攻坚相结合，及时侦破大要案件，对有组织犯罪、严重暴力犯罪始终保持严打高压态势，对直接关系老百姓切身利益的伤害、侵财性案件坚持快侦快破、从重打击。要切实开展好社会治安乱点的专项整治工作，着力解决影响公众安全感的突出问题，达到整治一片、安定―方的效果。 三是及时排查化解矛盾，提高社会和谐度。围绕重点地区、重点领域、重点行业、重点人群，逐乡、逐村、逐户开展矛盾纠纷排查，确保不留死角。对排查发现的各类不稳定因素逐―登记造册，汇总分析研判，根据实际情况分类处置，限期解决。运用平等协商、说服教育、规劝疏导的方法，调解婚姻、家庭、邻里、赔偿、土地、宅基等常见性、多发性矛盾纠纷，促进家庭、邻里和睦，严防民间矛盾纠纷激化。对排查交办的矛盾纠纷和涉法涉诉信访问题，采取定期通报、电话督办、书面督办、会议督办、联含督办等方式，督促责任单位尽快化解到位。超前防范重大事项社会矛盾纠纷，对事关人民群众利益的重大事项、重大决策、重大工程建设全部实施社会稳定风险评估。 四是经常进行入户走访，提升群众满意率。实践证明，开展政法干警大走访是了解民情、倾听民声、密切警民关系的有效渠道。要组织政法干警和各级干部到群众家中走访，面对面征求群众意见，倾昕群众呼声，理顺群众情绪，帮助群众解决实际困难。尤其是要接触一些对政法部门有意见、有怨气的家庭，对其反映的各类矛盾纠纷、信访问题、民生问题进行逐项攻坚解决。将服务承诺、服务职责、服务内容、服务方式、投诉电话等制作成便民服务卡，在走访时向群众发放，拓宽群众与政法干警的交流渠道，确保政法机关在第―时间掌握社会稳定信息。 五是注重舆论宣传效果，提升政法公信力。要加强与宣传部门、新闻媒体的联系，充分发挥新媒体的作用，采取多种形式，集中宣传政法综治战线在打击犯罪、保护群众、加强防范、创建平安等方面取得的好成绩；宣传政法综治机关在化解社会矛盾、促进社会和谐上的好做法；宣传政法综治队伍中涌现出来的忠于职守、为民办事的好典型，弘扬政法队伍正能量，提高广大群众对政法综治工作的认可度。 六是适时实行模拟测评，提高工作针对性。每年可对辖区所有固定电话和移动电话用户进行1-2次安全感满意度模拟测评，让群众真切地了解、适应和熟悉公众安全感与满意度调查的方法、内容和程序，并积极配合相关部门做好公众安全感和满意度调查工作。在实行模拟测评时，应引导群众从正面回答电话调查，避免情绪化和误差率，最大限度地提高抽检样本的真实有效性，以利更好地收集群众对政法综治工作的意见和建议，认真查找影响公众安全感和群众满意度的主要原因，有针对性地协调解决群众的实际困难和问题，提高政法综治工作的针对性。 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/269146165ebfc77da26925c52cc58bd630869300.html