“五个到位”服务管理制度 一、“五个到位”服务，即就诊有人引、检查有人陪、手续有人办、 困难有人帮、出院有人送，服务过程中要突出“以人为本、满意服务” 首饰。 (2)违反护士“十不准”规定。 (3)在病房中扎堆聊天、大声说笑；工作时间干私活、看小说、睡觉；长时间打私人电话、聊天：迟到、早退、无故不按时交接班；上班使用电脑玩游戏。 (4)穿工作服到院外、食堂。 (5)对意外事故或重大事件未及时报告。 (6)在医院内喧吵或辱骂，干扰医院正常秩序。 2、有下列情况之一者给予警告处分： (1)未经许可在工作时间内擅离职守。 (2)散播错误的、恶意的信息或谣言。 (3)未按请假规定无故缺勤。 (4)违反公共道德或礼仪标准。 (5)护理人员在进行护理操作过程中违反操作规程。 (6)不服从调配。 (7)不能完成正常工作任务。 (8)临时送假条，致使护士长无法调班。 (9)不虚心接受批评、检查、指导。 (10)对上级交待的工作任务不按时完成。 3、有下列情况之一者给予停职检查处分： (1)由于工作疏忽、责任心不强，发生护理差错、纠纷、护理并发症（缺陷）及发生上述情况后隐瞒不报。 (2)在护理操作过程中违反操作规程，给病人带来痛苦，给医院造成不良影响者。 4、有下列情况之一者给予免职处分： - 1 - (1)伪造医疗护理记录且情节严重；或私自将病历记录内容的信息透露给他人，造成不良后果。 (2)偷窃或有意毁损医院或他人的财物。 (3)工作期间自行注射麻醉药物或非法倒卖毒、麻、限、剧药。 (4)以任何方式殴打或伤害患者及他人。 (5)护理工作中出现严重过失，给医院造成不良影响或重大经济损失。(6)拒绝主管及上级领导的指导或工作安排。 (7)值班时脱岗造成严重后果者。 (8)索要、接受患者或家属财、物，对医院声誉造的服务理念。 二、严格按照“五个到位”内容服务于患者，门诊患者在导医人员帮 助下解决就诊过程中出现的问题。 三、住院患者应由护理人员协助办理住院手续并送到病房。 四、住院患者外出检查应有陪检人员负责陪送至检查科室。 五、住院期间要真诚对待患者，尽量满足不同层次人群的需求；出院 时做好健康宣教，热情送出病房。 六、护理部和护士长采取科学的监控措施，不断督促落实，提高服务满意度。 - 2 - 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/2bcfe4b43b68011ca300a6c30c2259010302f3d4.html