烟草客户经理12月工作总结 我是*＊＊＊烟草的一名客户经理，从今年12月份以来，积极响应号召，紧紧围绕“对您负责、让您满意”的浙烟宗旨,并积极配合专卖管理员、送货员、电访员,顶高温战酷暑,任劳任怨，扎实做好辖区的业务访销工作，使卷烟销售实现合理定量前后的平稳过度，基本完成**项考核指标:12月份，我辖区共销售**类卷烟160。5箱，完成考核任务的107％，省外烟占总销量的3３．８%；在城区新红“白沙”上柜率达95％以上,在城郊片达70%以上，城区片电子结算率达78%，**项指标与去年同期相比都有所提升. 一、主要成绩 1、紧抓卷烟结构调整，努力提高省外卷烟所占比重。根据*＊烟草省外烟销量所占比重不到30%的现状,我在平时走访中,有侧重点地对省外烟进行了上柜，对黄“芙蓉"、汉“双喜”,新红“白沙”，“黄果树”系列，一品“**”等,着重进行卷烟包装、口味、价格等方面的,不但让户进一步认识这些省外烟的特点，同时还让消费者更多的了解省外的品牌卷烟，以提升省外烟的销量比重. 2、密切注视大户及一些销售异常户经营动态。对销量有异常的户,尽快找出原因,及时与户取得沟通;对发现有违规经营的户，则以净化单的形式，及时与专卖管理员取得联系，将出现的问题尽快得到解决。 3、客户投诉热线到位。同时将我们自己的手机告知辖区内每一位户，以便和户沟通，及时发现问题,解决问题。 4、积极做好访销服务工作。坚持卷烟供应合理定量,在货源供应、服务上一视同仁，经常性地提醒户做好订货前的准备工作，以提高订单的准确率,并巩固卷烟明码标价. 5、与广大守法卷烟户经常联系、沟通,以取得他们的信任，从而更深入的了解市场行情,为业务开拓经营提供决策。 6、与电访员及时沟通。如遇天气不好或在订货时出现差错，我主动与电访员取得联系，对有困难的卷烟户,及时到户店中帮助订货。 二、存在的问题 1、户卷烟订单出现差错较多。卷烟品种多，电访员订货时速度太快，较多的户讲*＊方言而不会讲普通话,在订货时电访员没有及时核实户所订卷烟的数量和品种，线路出故障等等原因会导致订单出现一些差错。 ２、假烟销售比较猖獗。“某某店里卖假烟”是我们在平时走访中听到较多的话。合理定量后，经烟大户的货源受到严重压缩，大户的货源短缺现象日趋明显,而经烟大户又不甘心将已占有的一部分市场份额拱手相让，于是就想方设法乱渠道购进非法卷烟,其中大部分为假烟，从而导致目前私假卷烟比较猖獗。近期卷烟以“红双喜”、软“牡丹"、明珠“西湖”、软“**江”、老“雄狮”、硬长嘴“利群”、“双叶”及“三五”等最为常见，对的业务开拓经营较大冲击。 3、大户到小户处购烟加剧。目前出现部分小户为大户代订货现象，也有较多大户到小户购买的现象，原因是有些小户某些品牌卖不了，看到有钱赚，就卖给大户,大户就以高于价每件5元、１0元的价格购买。 4、紧俏烟的供需矛盾主要为薄荷类卷烟绿“双叶"。进入六月份，绿“双叶”需求量逐日上升,绿“双叶”的供需矛盾日趋明显.由于绿“双叶"的口味不比薄荷“五一”差,价格比薄荷“五一"价格低２元/包等原因,比较多的消费者选择了绿“双叶”。 三、下月的工作计划 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/3139419a9dc3d5bbfd0a79563c1ec5da50e2d6c8.html