文件修订记录表 审序号 核会时间 1 2 3 4 5 6 7 审核要求 修改前内容 修改后内容 修改时间 修改人 手册名称 标准化体系文件 文件名称 营销工作手册 意见征询及反馈管理制度 营销工作手册 文件编号 BNWD-WM-10 2-3-1-4 页码1/2 版本1.0 意见征询及反馈管理制度 一．目的 为建立良好的经销商提报问题的反馈渠道；更好，更快的解决问题；建立经销商提报问题档案，推动公司生物制品营销工作的有效开展，特制订本制度。 二．适用范围 公司市场营销部全员及所有渠道合作商、经销商。 三．管理职责 部门/岗位 职责与权限 1、市场部是公司经销商提报问题的归口部门，负责提报问题的收集、筛选、呈报、组织评议、跟踪、反馈，并对提报的问题的实施情况进行归档。 2、为确保工作质量及有效性，对经销商所提报的问题能正确评估市场营销部 具体内容如下： （1）对所提报问题进行评议，决定是否采纳。 （2）对已采纳实施的问题进行过程跟踪，以防范决策失误，并及时予以调整，规避风险。 （3）对实施后产生效果进行效果评估。 总部 四．工作要求 工作事项 提报问题的征集方式 所提报问题的评审及管理程工作要求/管控要点 1、由经销商、客户、合作伙伴直接提出。 2、市场部定期向各经销商征询在营销过程对产品价格、营销管理等问题。 3、市场部日常工作中通过调研市场，注意听取与收集来自经销 商的问题。 1、市场部收经销商所提问题后，分三种情况进行办理。 （1）所提问题明显合理，不违反公司营销管理制度，不存在实施 风险，投入成本较低的方案，可直接与实施部门沟通，然后报请总经理同意后，下达实施改进指令。 监督执行 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/32403527e209581b6bd97f19227916888486b984.html