星河湾物业业主意见征询和分析的作业指导 星河湾物业业主意见征询和分析的作业指导1.目的规范业主对服务效果评价的收集和分析工作，使服务信息能得以及时反馈，确保服务满足业主的合理要求。2.范围适用于业主对公司提供服务的意见征集工作。3.职责意见征询活动由品质部编制活动的实施计划，报总经理批准后实施；各部门根据需要进行的意见征询活动，报品质部备案并经品质部经理批准后实施。4.程序意见征询或调查活动的组织实施活动频次.公司每年至少一次以“业主意见征询表”或“业主意见调查表”方式开展业主意见征询活动；.各物业项目以“业主意见征询表”或“业主意见调查表”方式进行的该项活动的频次，根据需要确定；活动计划.在活动进行前，品质部应编制相应计划，内容包括开展本次征询活动的目的，征询对象，“业主意见征询表”或“业意见调查表”的设计、发放的范围和数量、时间及人员安排等；.计划的批准：品质部编制相应计划，由品质部经理审核，总经理批准；各物业项目编制的实施计划报品质部备案，由品质部经理批准；“业主意见征询表”或“业主意见调查表”.设计的“业主意见征询表”或“业主意见调查表”应清晰描述提供的服务过程中需经业主评价的项目和内容；.业主评价可以设定为“很满意”、“满意”、“基本满意”、“不满意”、“很不满意”几项（根据具体情况确定）。“业主意见征询表”或“业主意见调查表”由负责实施该项活动的部门有组织发放和回收，回收率按征询时具体要求回收；统计分析.进行征询意见的部门可采用调查表法或排列图法分别对收集的业主意见进行统计分析；.统计分析结果形成统计分析报告；.品质部的统计分析报告，经品质部经理审核、总经理批准后分发至各部门。提供的服务，可以通过回访方式验证员工服务过程及结果是否使顾客满意、是否符合质量要求；征询活动中被业主评价为不满意的项目，由责任部门负责研判；对确定的不满意项，按《纠正措施控制程序》处理；为方便业主进行沟通和联络，公司在适当地点设置投诉信箱，公布公司投诉电话，以便及时接收业主的评价和需求；公司设置告示栏及宣传栏，及时公布涉及小区管理和业主权益的有关信息；品质部和开展意见征询活动的其他部门应保存活动计划、回收的“业主意见征询表”及满意率的统计和资料，保存期3年。 篇2：星河湾物业品质部资料、档案管理规定 星河湾物业品质部资料、档案管理规定1.目的为了妥善保管品质部相关文件，维护档案的完整和安全。2.范围程序文件、工作手册等文件，品质部的收、发文件，品质部日常相关记录表格，与物业管理有关的法律、法规。3.职责品质部资料管理员负责对资料进行收集，并对档案文件进行保管。4.程序质量手册、程序文件、工作手册等质量体系文件及与物业管理有关的法律、法规按《文件控制流程》和公司有关规定进行控制；品质部所有来文由品质部资料员按内容、年限进行归类、编号、建档，并填写《文件清单》；以品质部名义发出的文件由资料员对文件进行编号，电脑存档，进行发放，发放时应填写《文件发放／回收记录表》，请领取文件者签收；品质部根据保存档案数量，设置存放档案的箱柜，并具备防火、防潮、防虫等安全条件防火、防光。保管档案的器具要远离火源，附近要备有灭火设施，要避免阳光直射；防潮、防霉。要采取措施，控制好档案存放环境的温度和湿度，保持通风；防尘、防虫。档案存放要相对密封，要防止和抑制档案害虫的繁殖和发育；保管以录音、录像为载体的档案还要注意防磁，只允许使用木制的柜子存放，且每半年复查一次。照片保管要防潮，要收集底片并附样照；归档资料要进行登记，编制归档目录；档案分类采取年度--组织--保管期限分类法：卷内文件先按作者划分，再按文件的形成时间顺序排列。卷内目录按预设项目逐项填写，附于卷内文件前面。卷内文件经有机组合和系统排列后，要按每份文件在卷内排列的顺序页码编写张号。其方法是卷内文件除空白纸外，凡载有图文信息的正反面均每页依次编一个张号。左侧装订的案卷，张号标注在每页。 篇3：星河湾物业品质部资料 序号、名称、页数、备注1《查岗记录表》2《处罚通知单》3《月检记分表》4《纠正措施报告》5《工程（周）月检表》6《安全（周）月检表》7《绿化（周）月检表》8《客户服务（周）月检表》9《保洁（周）月检表》10《内审报告》11《不合格处理单》12《内审检查表》13《员工培训档案》14《年度工作计划》15《培训需求表》16《会议/培训签到表》17《投诉、回访记录表》18《社区文化活动记录表》19《大事记录表》20《文件清单》21《记录表格清单》22《文件借 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/9eddce2513a6f524ccbff121dd36a32d7375c724.html