客户关系管理策划书
说明：文章内容仅供预览，部分内容可能不全。下载后的文档，内容与下面显示的完全一致。下载之前请确认下面内容是否您想要的，是否完整无缺。
一、活动前言 xxx公司成立于2005年9月，是当地知名的化妆品研发、生产与经营的大型企业，拥有自己实力雄厚的科研中心和优秀的人材队伍。产品涵括美容护肤、化妆及个人用品等多个领域。为社会创造财富，为企业赢得利润，为消费者开创美好生活，这是xxx的职责所在。多年来，xxx一直保持良好的发展势头，不断追求管理上的完善，并形成了一套行之有效的分品牌管理运作模式，成为国内知名化妆品企业的典范。10年来，xxx品牌在市场上已产生了广泛的影响力，并在业界取得了良好的口碑。XXX化妆品公司自成立以来，在总部的关怀指导下，在总裁的正确领导下，经公司全体同仁共同努力，几年来连续取得了令人瞩目的销售成绩，从销售业绩到商业形象都得到了广大消费者及同行的认可，并取得了令人骄傲的商业地位。xxx的名声家喻户晓商品走进千家万户，经营理念发挥得淋漓尽致、深得人心，xxx的商业道德也颇得人们赞赏。 为庆祝公司创办十周年，特举办回馈嘉年华活动，在答谢xxx化妆品公司的老客户的同时提高公司在行业内的影响力，开拓更广阔的市场，挖掘更多的商机，更可以借此机会宣传本公司的企业文化，在广大消费群体心目中建立良好的企业形象。 二、活动概况 2.1 活动背景 xxx化妆品公司是2005年成立的一家集产品研发、生产与经营一体化的企业，诞生至今不断致力于满足不同时期、不同消费层次的客户群的消费需求，已逐步开发了基础护肤、深层护理、个人彩妆等三大类产品。从公司创办至今已经整整十年了，为了庆祝公司在过去十年中取得的良好成绩，同时也为了展望公司更加辉煌的未来，特举办本次回馈嘉年华活动。本次活动是以公司化妆品为主题，包括产品在十年间的发展、研制及创新。为答谢老客户一直以来对xxx的大力支持，在10周年之际，举办一次隆重的派对。 2.2活动目的 1.展现企业十年来的成长历程及丰硕成果，继续扩大自身的知名度和产品销量，让人更了解公司文化和公司的产品。 2.增强企业内部的联系和凝聚力，增进内部和谐 3.同时回馈老顾客一直以来对公司的支持，维持同老客户的关系，留住老顾客，提高消费者的品牌忠诚度。 2.3活动概括 xxx化妆品公司十周年庆是一场为庆祝公司十周年来辉煌成绩以及回馈客户的盛典。回馈嘉年华活动将通过企业文化、产品、服务、人才、业绩等内容的展示来宣传公司的企业文化，并举办抽奖活动供群众参与，奖品为本公司热门产品试用装、代金券等，同期举进行产品的促销活动，嘉年华末期对文化周内消费金额排前列的消费者进行嘉奖及升级成为公司VIP，以及邀请长期消费本公司产品的老顾客前来并为他们颁发回馈大礼。 2.4活动亮点 1. 是一次大型的企业文化活动，容纳各式各样产品丰厚丰富的活动，非常有助于企业的宣传。 2. 全面集中地向化妆品消费群体展现成熟的企业文化，营造更加丰富多彩企业文化氛围，能够让企业员工与消费者都能感受到欢乐和谐的欢庆气氛。 3. 通过展览、线上线下宣传的形式，持续地让公司产品更多地出现在消费者的视野里。 4. 举办的回馈嘉年华能够让参与者体验到不同形式的乐趣，提高对企业的良好印象。 2.5活动主题 “十年长路，感谢有你” 面向群体 持有本公司会员卡的会员客户 2.6活动时间、活动地点 （1） 时间：回馈嘉年华：2016年1月1日 （2）地点：某酒店高级宴会厅 三、前期安排 3.1前期宣传工作安排 宣传类负责单宣传方式 别 位 通过短信微信微博官网等进行活动公布，邀请老顾客，并发放电子线上宣网络部 邀请券。通过回执数统传 计人数。 线下宣销售部 传 注意事项 不断更新宣传信息，并定时将人数报备。 通知各分销商进行线设计部门应提前进行海报的设计下宣传，在门店内张贴和印刷 海报以及口头宣传。 3.2前期准备工作安排 负责部门 行政部 工作内容 备注 策划部 统计能够参会的大概人负责部门及时向行政部更新 数 定时跟进准备进度并做 好向上级报备的工作 定时开会并及时更新策划内容 做好活动策划 组织协调各部门及时更新工作进展 准备足量新品小样以及派对当天要分发的各种礼品 各部门及时将工作进展情况向策划部报备 销售部 准备新品宣传文案 人资部 在活动前期进行网络投放，增加活动知名度 统计工作人员总人数，完提前询问各部门参加活动人数，及分成开幕式当天的人员分组情况 配 对留有联系方式的会员进行电话短信和邮件的邀请 培训派对当天工作人员以及主持摄影等相关人员 发出邀请并请求回复以统计人数 定期考核以减少当天出错几率 财务部 清点可用物资 制定活动预算 确定采购单 统计之前活动所剩的可用物资 与行政部进行沟通合作，确定预算表条目 将确定好的采购单交于后勤处进行采买并及时进行清点 公关部 与经纪公司取得联系，并 邀请有档期的知名乐队 提前邀请知名美妆师在 活动当天现场教学 邀请与公司有合作关系 的企业负责人参加活动 活动中期安排（活动当天） 4.1活动当天具体流程 时间 12:30 12:30-13:00 内容 所有工作人员到场签到 负责部门 行政部 备注 收集保管各个部门签到表 所需物资：抽奖礼品、红地毯、饮用水、装饰灯、音响等 工作人员将活动所需物资运送人力资源部 到会场并安放 13:00-14:00 14:00-14:30 14:30-15:00 15:00 15:00-15:20 15:20-15:40 15:40-16:00 16:00-16:30 16:30-17:20 17:20-18:00 活动现场布置，会场装饰布置 策划部 所有工作人员再次熟悉工作，行政部 确保无误，准备开始 到场客户开始入场，并在入口行政部 处签到 活动正式开始 当地知名乐队CNBLACK登台进行暖场表演 主持人开场白后，总经理致活动开幕词。 主持人播放公司发展历程PPT，并由销售部经理进行讲解。 介绍公司新产品，并向会员免费发放产品小样和公司代金券 邀请专业化妆师现场传授化妆技巧，并邀请客户上台试妆 抽奖活动开始，会员均能参与一次抽奖活动，由专人登记并发放礼品 晚会结束，安排人员有序上场 策划部 策划部 策划部 销售部 销售部 财务部 18:10 人力资源部 主要活动环节设置意义： 暖场表演：化妆品公司主要顾客群体是青年和中年女性，邀请男子乐队进行表演，能吸引顾客，活跃气氛。 播放公司PPT：介绍公司发展史和成就以及受欢迎度，增加顾客对品牌的认知。留下良好的印象。 发放新产品小样及代金券（免费试用/优惠券）：推广新上市的产品，赠送产品试用装，通过试用使顾客对产品产生购买兴趣。代金券能增加回购率。 邀请客户上台化妆（免费服务）：知名彩妆师为顾客量身打造妆容，使顾客对产品产生购买兴趣。 抽奖活动（礼品）：通过抽奖给顾客赠送公司豪华产品套装、畅销产品、新产品正装、美妆工具等，使顾客日后对产品产生购买兴趣，提高回购率。 会员卡优势：享受会员折扣；会员生日有精美礼品相送；可充值、可积分、可兑换礼品；免费领取会员杂志、免费化彩妆；获得新产品小样。（活动当天非会员可免费办理，但是不参与当天会员活动，活动之外需要50元办理，否则会降低品牌价值）。 后期安排 工作内容 对参加活动的顾客进行回访 对回访内容进行总结 回收宣传单，海报及收理活动现场剩余物资的回收 完成时间 1月2号 1月2日 备注 对参加活动顾客进行满意度和宣传效果的调查 总结回访结果，总结优缺点及需要发挥和改进的地方 当天活动结束物资回收过后，清点好物资是否有遗漏，如有遗漏则安排人手去回收，如数量过大则可从其他部门调派人手。 汇总活动各方面花费，并对各项进行分类，做出活动总费用表，并在会议上提出 租借物品（例如会场五台，租借服装）归还时，如有租借单据，则必须向租借方要回单据，如租借方不给则给予归还。 对活动总体进行总结，为下次活动积累经验 负责部门 公关部 人资部 1月2号 人资部 资金 1月2号 财务部 租借物品的归还 1月2号 人资部 活动总结 1月2号 策划部 后期进行总结，整理活动照片资料等，形成书面总结并且会议讨论。后期总结的目的在于对顾客更好的宣传和服务，让客户满意并且吸纳更多的客户。并根据本次活动的不足和较好之处为下一次活动提供经验，更是为公司以后的长远发展做铺垫。 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/331bfd3056270722192e453610661ed9ad515514.html