【市场营销策划经典案例】麦当劳的经营作风 拥有11000家特许店的麦当劳在先后运用“美国口味麦当劳”“世界通用的语言——麦当劳”进行宣传时，同时强调以Q（质量）、S（服务）、C（清洁）、V（价值）为内容的麦当劳的企业文化。麦当劳的企业文化十分突出其独具的经营作风： Q要求：汉堡包出炉时限10分钟，薯条出锅时限7分钟，逾时不再出售，保证其酥脆； S要求：环境有家庭般的温馨，服务员脸上挂有亲切的笑容，让顾客有宾至如归的感觉； C要求：员工行为合乎规范，与其背靠墙休息，不如起身打扫卫生，员工不留长发，要戴工作帽，客走桌面洁净等； V要求：要提供更有价值的高品质物品给顾客，要努力增加附加价值，时时给人惊喜。 麦当劳的经营作风给人的信息是：快捷、方便、周到、热情等。麦当劳正是靠这样的行为方式和存在方式立足于市场上并为消费者所感受到的。 根据以下资料编写：叶万春等.营销策划[M].清华大学出版社，2005：158。 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/33f852cf1511cc7931b765ce05087632301274f5.html