通过会议管理学习，要正确认识会议，严肃对待会议，所谓会议，是指3个或3个以上的人(其中一个为主持人)为发挥特定功能而进展的一种面对面的多向沟通，它是一种聚众议事过程。下面是免费范文小编为大家搜集整理的会议管理学习心得体会，欢迎大家阅读。 3月10号周六，今天我带着我的高层团队，共同参加了聚成股份丹阳分公司组织的一次大型公开课，说实在的话，这么多年经营企业以来，会议效率不高，一直是我们的心病，很多时候为会议的决议不能有效执行，而大为恼火，通过今天的学习，我和我的团队都大有启发，特别是我的行政经理，很快乐的和我说，这是她培训到如今最重要的一节课，这次回到公司，知道怎样去管理会议了。我是个爱学习的人，我每次学习，不要求全记笔记，也不要求全部都听，但一定要带走一点，并在企业中运用，以下几点心得和大家分享： 一、会议形式、会议气氛、会议流程的改进 今天在聚成股份丹阳分公司的学习，让我特别惊讶，丹阳聚成成立不到半个月，尽然可以拼出这么一个强大的团队，主持人、礼仪、还有会跳舞的一帮人，整个学习气氛非常好，所以我要求我们企业从4月1号起每月总结大会、业务员培训会、中层干部会议、须完善主持人、会议用音乐、会前舞蹈，该工作由徐总来完成。 二、夕会管理 我们是销售为主的公司，一直没有开夕会的习惯 ，但听老师讲夕会是个补短板的会，进步弱者的会议，我感觉我们的客户中心非常值得学习，所以我规定，从下周一起，客户中心开始执行夕会制度，详细由张主任负责。 三、业务启动大会 今天的听课还有一件事让我大有启发，那就是我们销售型公司，业务员的士气比什么都重要，而我们每个月都有一次聚餐活动，我们为什么就不能把活动做成业务启动大会呢?该项任务由市场企划部孟老师负责。 四、关于会议决议的执行 以前公司也经常开会，但是会议开得的很冲动，但就是会后不行动，主要是因为对会议决要的管理不力，老师讲的很好，二天内必须将签字后的会议决议分发到人，必须定期检查会议决要的执行情况。 五、对学习效果检查 今天的学习还有一点，对我启发颇深，那就是，每次检查学习效果，说实在的凯越集团是个重视培训、学习的企业，经常组织培训。 工作会议上总经理为我们作了?认真贯彻落实电网公司大政方针 为经济社会开展做出新奉献?工作报告，党组书记作了重要讲话。这是一次求真务实的报告，是鼓舞人心振奋精神的报告，报告对电网公司去年的工作进展了全面精辟的总结，对今年的工作进展了详细条理的部署，为广阔干部职工新的一年的工作指明了前进的方向。呼叫中心马主任组织全体员工认真学习了x总经理的报告和x书记的讲话，以会议精神为指导，回忆了XX年各项工作的完成情况，展望XX年的工作目的，鼓励员工，统一思想，为进一步提升我局优质效劳程度努力奋斗。 一、呼叫中心XX年工作总结 XX年是呼叫中心成立一周年，同时也是经受全面考验的一年，在局党委和行政指导的正确指导下,在上级主管部门的指导帮助下,坚持以“〞重要思想为指导，在实际工作中认真贯彻落实“六个更加注重〞工作方针，充分发挥本部门“外服内联〞作用，大力协助我局开展优质效劳工作。为打造供电局优质效劳企业形象奉献了自己的一份力量。 (一) 紧紧围绕网公司大政方针，完成各项工作指标 XX年呼叫中心全年的系统话务量为489520人次，其中人工受理话务量为193284人次，占总话务量的39.48%。(话务量最高的一天是9月20日，系统话务量为9799人次)。共受理投诉举报来电来函63件，投诉处理满意率到达100%;受理故障报修4586起，故障处理满意率为98.71%。受到表扬35起，人工受理来电中以停电查询类来电最多，共计105595人次，占人工受理话务量的54.63%。 (二)抓好根底管理，做好班组建立工作 一是严格按照“三标一体化〞工作规定开展各项业务管理工作，加强班组建立管理，加大考核力度，激发员工的工作主动性和创造力，保证根底资料的完好性，使班组管理到达文件化、记录化、标准化的要求。顺利的通过贯标认证检查。 二是根据我局百日平安无事故活动的要求，中心全体员工深化学习了电网公司的平安消费三个规定，结合实际开展“关注平安、关爱生命〞的平安文化建立，将重点放在消防平安的管理、交通平安和设备使用平安等方面。通过开展平安知识培训、现场模拟演习等一系列平安活动，强化员工平安意识，全面进步全中心员工的平安防范意识。 三是是树立行业新风，优化开展环境，始终站在江“〞的重要思想高度，树立“以人为本，以客户为本〞的效劳理念，结合部门实际情况，认真部署，狠抓落实，制定作风建立年各阶段活动安排、活动方案，大力弘扬求真务实精神，广泛听取意见，积极征集合理化建议。同时，在全体职工内开展“假设我是来电客户，我希望得到什么样的效劳?〞“假设我是呼叫中心指导，我期望员工有什么样的效劳程度和工作态度?〞“假设我是工作班组成员，我希望呼叫中心如何开展工作?〞的换位考虑大讨论。通过狠抓行风建立，进步了效劳质量，树立了良好的外部形象，得到了社会的广泛认可。 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/355c85a71937f111f18583d049649b6648d7091f.html