龙源期刊网 http://www.qikan.com.cn 浅议盐城市大丰人民医院后勤精细化管理 作者：张弛 来源：《环球市场》2019年第19期 摘要：后勤精细化管理是推进医院可持续发展的重要因素，可以很大程度上提高医患的满意率。为患者提供更好的服务。实践证明精细化后勤工作的开展在创建三级综合性医院的过程发挥越来越大的作用。 关键词：精细化管理;后勤;服务 医院后勤作为医院运行中最重要的组成部分，越来越被大家认知，直接影响着医院的正常运转;但同时，后勤工作繁琐，职工较多，管理难度较大，必须对医院后勤保障工作进行精细化管理。 一、医院后勤服务存在的问题 1.后勤员工缺乏积极主动性，工作缺少动力。医院对后勤职工考核及激励机制不健全，造成服务质量的优劣，服务工作量的多少，与薪酬关系不大，使得员工消极化的工作情绪滋生。并且后勤管理模式陈旧，不能跟上医院发展。环境在变，医院发展的规模扩大，后勤设备越来越先进，医患服务保障要求越来越高。原先组织结构保障模式不能有效适应医院飞速发展。 2.缺乏创新理念，智慧后勤粘合力不够，后勤服务千头万绪，利用后勤智慧管理提升后勤服务，已逐渐被大家接受。但由于大多医院都采取购买第三方后勤智慧一个或几个板块往往在针对性与粘合性不够，加上落实不到位，造成智慧后勤留于形式，服务大打折扣应当建立内部培训体系，解决医院后勤员工的整体素质，文化水平普遍不高，与医院设备技术保障要求格格不入的问题。必须通过内部培训，外部学习等多种渠道，提升员工的整体管理水平，专业的技术水平，为医院后勤设备运维提供可靠保障。 二、精细化管理的应用 建立规范的后勤体系，激发内动力。首先要完善各岗位制度，职责，应急流程及考核标准。让每一个岗位都有清晰的岗位制度、操作流程、检查标准、奖罚措施。让每一个岗位的员工知道自己该干什么，怎么干，干的结果怎么样。其次要建立积极的人才激励制度通过绩效杠杆机制，采取员工工时考核、满意度评价、技能等级评定等多维度结合，做到评价合理，并将考核评价结果与后勤人员职称考级薪酬挂钩，为能干事、想干事员工提供更多发展平台。再次要党建引领，建立党小组，模范先锋队，树立一批工匠引领作用。丰富党组活动，提高员工精神层面对组织的凝聚力，激发工作热情和担当意识，树立“以人为本，服务医院”宗旨，使他们有强烈的“院衰我耻，院兴我荣”的主人翁意识和主动热情的服务精神。 龙源期刊网 http://www.qikan.com.cn 三、后勤管理模式与时俱进 1.随着医院快速发展，规模扩大，新技术、新设备投入使用作为后勤部门的管理方式与时俱进。 2.通过市场公开招标的方式，引进专业的后勤托管专业、维保单位、物资供应单位，充分发挥专业公司的资源优势，为实现后勤服务的精细化奠定基础。 3.建立适应自身的后勤发展模式，导入一站式服务平台，实现后勤服务从接单、派工、实施、跟进、反馈过程、完成PDCA闭环管理推进全院参与后勤管理，落实“属地化管理”即科室内部日常监管主体交由护士长或科室负责人负责，结合科室行政考评，有限提高后勤服务及时性。以下是结合我院现状对于“属地化管理”的一些构想： 行业现状分析 在科室管理中，科室作为直接责任主体。许多科室护理人员时常并不清楚自己应该充当着什么样的职能与角色;只有厘清科室与后勤部门各自的责任、权利、义务，才能很大程度提升医院的整体服务水平，提升患者满意率。 要落实属地管理指导思想，以体制创新为核心，按照科室自主管理、医院相关机构协助管理、监督、指导、考核的模式，强化属地管理职能，理顺各部门职责。医院各部门应各司其职、恪守其正，而另一方面，扩大服务管理覆盖面，建立健全规范、稳定有效和和谐的后勤服务长效机制。运作模式的划分原则为相关住院及职能科室以护士长为首要执行人员，落卖科主任负责制，对于公共区域楼道等未能明确责任主体的公共部分，由总务部统一负责落实;属地管理以相应区域的上级部门为主管机构，后勤部对涉及属地管理区域的工作给予指导、监管、考核、评比等，各组织机构具体职责如下： 1.后勤部职责 （1）拟定具体各职能科室托管人员职责等;（2）参与文明创建、评优创优工作等;（3）做好固废、环保等对接工作;（4）协助、指导、监督科室后勤服务工作开展及后勤服务考核; 2.科室职责 （1）对服务本科室托管人员具有培训和监督的义务;（2）对本科室患者及家属违反科室及医院规定的行为，进行管理;（3）做好本科室能耗管控;（4）属地区域内设施使用、资产日常管理; 3.事业长职责 龙源期刊网 http://www.qikan.com.cn （1）对所负责区域科室做协调、对接、指导;（2）受理科室投诉意见，落实调查处理;（3）对科室及托管单位考核、评优工作;（4）做好日常巡查; 4.一站式服务中心职责 （1）受理请、报修及咨询等服务;（2）对科室意见调查反馈;（3）及时统计分析工作量; 实施步骤 （1）制定方案阶段（2）交流沟通阶段（3）完善实施阶段 保障措施 （1）加强领导，提高认识。各部门从提升服务水平，建立满意医院，认真服务管理创新的重要性。（2）明确职责落实要求。各部门齐抓共管，相互配合，建立科室一把手负责制。（3）建立服务考核机制。在综合考评中，将科室属地管理设置后勤专项激励。 创新工作机制，利用信息化资源，达成降低各能耗成本，提高患者就餐便捷性。 （1）后勤能源智慧化建設可以结合能耗成本核算，促使能耗节约。（2）建立设施设备全生命周期管理，结合预警管理，推进设备精细化管理。（3）对医院后勤物资的智慧管理，优化物资分类管理流程。 四、结束语 后勤服务工作对医院的发展有非常重要作用。通过实施精细化管理促进后勤服务更加主动，积极，高效，提高服务质量和水平。 参考文献： [1]李志安.应用精细化管理提高，医院后勤保障服务能力效率评价[J].中国卫生标准管理，2016（21）. 作者简介：张弛，男，汉族，本科，盆城市大丰人民医院，职称：电气工程师。 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/362df9ae6a0203d8ce2f0066f5335a8102d266a0.html