吉林省高校公关危机的类型及处理艺术 作者：李长月 来源：《吉林省教育学院学报·上旬刊》 2014年第3期 李长月 （吉林师范大学传媒学院，吉林四平136000） 摘要：近年来，我国高校危机事件频发，造成了不良的社会影响，扰乱了高校正常稳定的运行秩序。本文以吉林省高校为研究对象，对吉林省高校近期发生的公关危机事件进行梳理和分类，并针对不同类型的公关危机提出处理艺术。 关键词：高校；公关危机；类型；处理艺术 中图分类号：G471文献标识码：A文章编号：1671—1580（2014）03—0032—02 基金项目：吉林省教育厅“十二五”社会科学研究项目，吉科教文合字（2012）第453号，项目名称：“吉林省高校危机公关管理策略研究。” 收稿日期：2013—10—12 作者简介：李长月（1983— ），女，吉林长春人。吉林师范大学传媒学院，讲师，硕士，研究方向：公共关系管理。 随着社会的发展，高等教育的规模不断扩大。截至2012年，吉林省现有普通高校59所，其中，吉林大学为国家“985工程”院校，吉林大学、东北师范大学和延边大学为国家“211工程”院校，延边大学、吉林师范大学、吉林华桥外国语学院等10所高校为吉林省重点高等学校。随着1999年国务院扩大高校招生规模的政策实施，吉林省高校在校大学生人数持续增长。高等教育规模的扩大除了引起社会对教育质量和就业压力等热点问题的普遍关注之外，因高校管理问题和学生自身问题等所引发的各种危机事件也逐渐得到重视。 一、公关危机与高校公关危机 公关危机是指社会组织由于突发事件或重大事件的出现，导致其面临强大的公众舆论压力，使组织的形象和声誉严重受损，使组织处于不良的公共关系状态中。 高校公关危机是指发生于校园内部或学校外部的危害到师生生命安全和健康、破坏学校正常教学秩序、给学校的形象和声誉带来负面影响的突发事件或重大事件。由于高校人群聚集、思想活跃，加之高校与外界社会的联系日益紧密，直接导致了我国近年来高校公关危机事件频发。 二、吉林省高校近年来公关危机类型及处理艺术 （一）误解性危机 误解性危机是指高校自身工作或管理方面没有什么问题，没有出现任何损害公众的问题，但却被公众误解而引发的危机。竞争对手中伤、新闻工作者误读误报以及社会流言谣言等都是引发误解性危机的诱因。如2009年11月4日，网络上出现了这样一则帖子，内容是“延边大学女大学生被农民工强奸，一周内发生三起”，发帖者以学生家长的身份对事情进行了详细的描述：“几天前，延边大学新宿舍区女生楼4楼发生一起民工进入女生宿舍楼，把一名睡觉女生强行奸污的事件。最近，同一宿舍楼一女生和一个男生在学校宿舍区，被一群农民工拦截，女生被轮奸。就在今天，又发生一起女生被污辱事件……”帖子一经发出，迅速被转载到各大论坛，虽然后经查实，此网帖纯属谣言，但这一消息给当时的延边大学造成极其不良的社会影响，甚至惊动了教育部和省委省政府。 误解性危机的实质是沟通不畅，是高校和公众之间缺乏有效的沟通。因此，如果能在危机发生的第一时间（国际上以24小时内为最佳），从高校方面发出声音，及时澄清误解、消除影响是解决这一类型危机的首选策略。 （二）事故性危机 事故性危机是指高校由于管理体制、工作失误、师生个人行为等原因而引发危机事件。事故性危机是高校在运行过程中所遇到的最多的一类危机事件，一般表现为自杀自伤、安全事故、团体暴力、学生犯罪、集体食物中毒等。总结近年来吉林省高校事故性危机，主要有如下两大类： 1.因学生个人问题所引发的危机 其中，学生自杀问题是这一类危机中较为常见的，如2010年11月18日，吉林艺术学院本科大一学生李彬跳楼，结束了自己年仅20岁的生命，而让他选择死亡的原因竟然是母亲没有同意他和朋友去喝酒。 2.因高校自身管理等问题引发的危机 （1）食品安全问题。如2004年5月19日，长春大学职业技术学院140多名大学生在学校食堂吃过早饭后出现食物中毒症状，后经诊治，学生们脱离了生命危险，治愈后也没有留下后遗症。 （2）经济腐败问题。如2012年2月1日，媒体报道长春大学原副校长门树廷（副厅级）在2003年至2011年间，利用职务便利受贿折合人民币939万余元，被判处无期徒刑，剥夺政治权利终身，并处没收财产人民币100万元。 （3）规章制度引发争议问题。如2008年3月初，白城师范学院为了迎接7月份的50周年校庆，分别在教职工、学生中发起了为校庆捐款活动，用来建造标志性建筑。到3月25日，一则“校庆50周年为什么要学生每人交10元钱”的帖子，点击量超过了1000次。一时之间，关于校庆要不要学生捐款，学生捐款是自愿还是强制的问题在网上引起热议。 （4）财务危机。我国几乎所有的高校都有贷款的事实，这并不是什么新闻。但2007年3月19日，吉林大学财务处在校园网上发布了《关于召开征集解决学校财务困难建议座谈会的通知》，针对学校的财务困难向广大师生征集具有建设性、操作性强的合理化建议的会议通知却引起了不小的波澜。几天后的23日，《北京青年报》刊发了《吉林大学自曝欠巨款入不敷出》一文，经各大网站和其他媒体转载之后，吉林大学很快成为舆论风暴的中心。 由于事故性危机产生的主要原因在于高校自身，因此，如能针对发生概率比较高的危机类型，如食品安全问题等，制订相应的预警机制是非常必要的，可以有效地避免此类危机的发生或是减少此类危机产生的影响。一旦危机还是不可避免地发生了，也可以针对不同的类型有侧重点地进行处理。如上述危机中的学生自杀问题，高校要做的首先是果断采取措施，有效制止事态扩大，并适当宣传，把事件发生的原因及事态的发展情况通过媒体向公众告知。 （三）受害性危机 受害性危机是指由于其他社会组织所发生的危机事件而间接导致高校的名誉和形象遭受损失的危机事件。如2010年10月28日，位于四平市西北郊的吉林师范大学分院（原四平幼儿师范学校）发生一起初起中专班与高起大专班两伙数十人群殴事件，学生们手拿片刀、棍棒、啤酒瓶等大打出手，造成10余人受伤住院。事情发生后，经《新文化报》等多家媒体报道，吉林师范大学陷入社会舆论的漩涡中。此后，吉林师范大学发出声明表示该校与吉林师范大学分院无隶属关系，该校行政关系隶属四平市，为市教育局直属单位。 受害性危机因祸因不同分为主观无故意性和主观故意性两类。主观无故意性危机如前文案例所述，解决的措施与误解性危机相同，以及时澄清、消除影响为主。主观故意性危机以假冒某高校名义进行招生的情形较为常见，情节严重的可以由受害高校采取法律措施。 （四）公共性危机 公共性危机是指由于自然灾害、社会运行机制失灵而引发的，可能危及高校公共安全和正常秩序的危机事件。高校公共性危机的祸因主要有六种，分别是自然灾害（包括火灾、风暴、地震、洪水）、公共安全突发事故、恶性刑事案件、恐怖事件、疾病传播、自然环境恶化。从近年来吉林省高校情况来看，面临的主要是疾病传播所引起的公共性危机，如从2002年末至2003年夏天爆发的非典（传染性非典型肺炎）以及2009年开始在全球范围内大规模流行的甲型H1N1流感，对吉林省内所有高校的公共安全和正常秩序都产生了不小的影响。 由于社会在一定历史时期内无法根除公共性危机的六大祸因，因此，高校难免会遭遇此类危机。在具体工作中，我国政府制定出的一系列措施可以组合运用，高校与政府的配合程度以及高校自身的工作效率等对这类危机的解决也至关重要。 ［参考文献］ ［1］吴磊.高校应对学生意外伤亡事件的公关危机管理探析［J］.辽宁行政学院学报，2011（10）. ［2］段卓夫.论高校公关危机与公关危机［J］.中国成人教育，2011（10）. ［3］詹文都，李红丹.香港高校的危机公关机制及其借鉴意义［J］.广东外语外贸大学学报，2010（11）. ［4］樊曜.高校公共危机事件中舆情控制与媒体公关［J］.金华职业技术学院学报，2008（10）. ［5］阿迎萍，刘志芳，李青.浅议高校危机公关［J］.廊坊师范学院学报，2008（10）. 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/36c08ecf2fc58bd63186bceb19e8b8f67c1cefe5.html