前台接待岗位的工作内容 1、时刻坚守在前台工作岗位,遵守公司的各项规章制度，做好本职工作,不得随意离开. 2、前台文员负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。 3、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范,保持良好的礼节礼貌。 4、负责公司的文件处理工作，打印、复印、传真的收发。 5、负责公司各类信件、包裹、报刊杂志的签收及分送工作。 6、对客户的投诉电话，及时填写登记表,并于第一时间传达到客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理. 7、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净。 8、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。 9、认真执行目标卡的管理规定，完成本部门分配的工作和任务. 10、管理办公各种办公设备，合理使用并提高设备的使用效率,提倡节俭。 前台接待岗位的注意事项 一、前台要求： 1、着装:合体、整洁、大方、职业装；忌过前卫、暴露、反光； 2、坐姿：站立时,身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颁、抬头、双肩放松.双臂自然下垂或在体前交叉,眼睛平视，面带笑容.站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等，有失仪态的庄重。 站立是人最基本的姿势,是一种静态的美； 3、站姿：腰背挺直，肩放松、两膝并拢；双手自然放在膝盖上或椅子扶手上或办公桌上办公。入座时要轻柔和缓，起座要端庄稳重,不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛。不论何种坐姿，上身都要保持端正，那么不管怎样变换身体的姿态，都会优美、自然。 端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感; 4、走姿：轻而稳，胸要挺,头要抬，肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂. 行走是人生活中的主要动作，走姿是一种动态的美. 5、接听电话： （1）电话应在第二响或第三响接听，拿起电话机首先“您好”后自报家门（对外），然后再询问对方来电的意图等； （2)电话交流要认真理解对方意图,并对对方的谈话作必要的重复和附和,以示对对方的积极反馈； （3)应备有电话记录本，重要的电话应做记录; （4)电话内容讲完，应等对方结束谈话再以"再见"为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。 6、接待茶水:（1）、茶具要清洁:首先要检查茶具是否清洁,茶具必须清洁（一次性杯可用托盘，避免烫手); （2）、茶水要适中：茶叶不要过多或过少,同时水也不要太满但也不要太少(八分左右）； （3）、端茶要得体：双手端茶一手端耳、一手托杯底从客人右侧端茶。通常让茶耳与客人成45度角,离客人右手前10公分左右,以便客人右手端茶; （4）、添水要及时：要注意客人茶杯中的水，要注意及时添加； (5)、其他：1－2人可直接用手端,多人可用托盘,另摆放要轻、避免碰撞。 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/38a41012dd80d4d8d15abe23482fb4daa48d1d54.html