提高护理专业素质融洽医患关系
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提高护理专业素质融洽医患关系 吉林大学中日联谊医院 130033 【摘 要】随着医学模式转变和临床新技术的日益发展，对护理人员素质和护理管理者的要求也愈来愈高，为了适应医学科学的进步，提高护理质量，完善护理管理，护理管理者必须具有同代护理管理的相关知识及技能，这样才能完成护理管理中的各项工作。门诊是医院的窗口单位，护理工作在科室日常工作中占据了重要地位，通过强化护理人员专业知识，增强护理人员自身素质和处理问题的能力，以期提高服务质量，对提高患者医疗满意程度具有重要意义。 【关键词】门诊；护理管理；人性化服务；医患关系 【中图分类号】R472 【文献标识码】B 【文章编号】1674-8999（2015）9-0908-02 门诊是医院医疗工作的第一线，直接对就诊人员进行检查诊断、治疗、护理、预防保健，是医院重要窗口单位。门诊护理工作是医院工作的重要组成部分，门诊以就诊人流量大、病情、年龄、知识水平、家庭背景、心理状况差异大而患者的期望值高为特点，对护理工作的需求也不尽相同，门诊病人多，诊治时间集中，分诊护士应礼貌待人，耐心解释，按病情轻重缓急引导病人就诊。因此门诊护士不仅要有熟练的技术和较高的理论水平，还应具备良好的心理素质和协调能力。护士要认真负责，耐心细致，一视同仁，词语清楚，语调温和。护士的文明语言和服务态度可以使病人感到温暖，倍感亲切解除疑虑，配合治疗，融洽互换关系。 1 提高护理专业素质做好门诊护理工作 提高护士素质是现代护理学确立的新目标，也是提高护理质量的关键，现代护理人员不仅要完成好护理工作，而且要具有一定的科学能力，善于观察思考问题，能正确地运用新技术、新业务，有计划地科学地进行护理。护士职业素质的基本要求是：热爱护理事业，有崇高的护理道德和献身精神，树立救死扶伤的伦理观。具有高度的责任感和同情心，忠于职守，专心致志地完成各项护理工作，使病人得到身心的最大满足。 1.1 门诊护士应树立爱岗敬业思想，提高自己的服务意识 门诊护理工作是医院护理工作的重要组成，是医院工作的第一线，病人对医护人员的第一印象就是从门诊导诊护士开始，因此，做好门诊护理工作至关重要，门诊护士应正确认识到这一点，树立献身于护理职业的志向，以高尚的道德情感平等待人，以高度负责的精神和强烈的服务意识对待每一位患者。 1.2 提高门诊护士的业务素质 ,每一名门诊护士都应具有过硬的业务水平和能力，熟练的护理操作技术，精通门诊的常规工作，熟记常用化验单的正常值及意义，熟悉本院常见病的症状、治疗、护理、用药，以便为病人做好解释工作，指导治疗，这就要求门诊护士要不断地学习和积累。 1.3 加强门诊护士各科知识的培养 我们的病人来自各行各业，形形色色，知识层次参差不齐，如何接待好每一位病人是摆在每一位门诊护士面前的问题，这就要求门诊护士应具备社会学、心理学、伦理学、自然科学、人文科学等各方面的知识。 1.4 门诊护理工作几乎涉及接诊、分诊及诊断、治疗的全过程。现代综合医院门诊部护理工作具有如下特点：（1）岗位多、工作杂：综合医院门诊护理的岗位一般设有咨询服务台、导医服务、挂号室、候诊室、分科检诊室、抽血室、输液室、手术室、换药室、急救室等。因此护士要熟悉医院的布局和行走路线，防止患者盲目东奔西走。（2）接待病人数量多：大型综合医院门诊一般每天要接待来自社会各方面、不同阶层的病人，门诊病人数量与护理质量之间存在矛盾，护士要对患者有耐心。（3）诊疗时间短：门诊病人要求接诊快、检查详细、诊治明确合理，存在病人数量与服务质量的矛盾。需要加强科学管理，依靠护理人员的合理安排和疏导。（4）诊疗环节多：从病人挂号、候诊、就诊，到医院提供检诊分诊、诊断、检验、放射、注射、治疗、取药等是一连串的且由多个环节组成的流程，其中任何一个环节的障碍都可给病人带来不便。（5）应急变化多：门诊的人数、病种、疾病轻重缓急程度难以预测，病人要求不一，门诊护理人员必须随时做好应急准备和临时调度的潜力和能力，以应急门诊的变化。因此，门诊护理工作的特点是要落实到提高质量上，通过各种管理措施，改善设施条件、合理布局等提高工作效率，克服不利因素，通过努力提高护理人员的素质改善门诊服务质量，立足本职工作，做好身边小事，以便营造良好的医患关系。 2 营造温馨护理文化，提升护理服务质量 2.1 提高护士亲和力 门诊护患关系的维护有着建立时间短、要求高、期望值高的特点，这就要求护士首先要有调节控制自身情绪、把握心理平衡的能力，任何时候都要保持最佳身心状态。患者在患病期间，感情比较脆弱敏感，依赖性比较强，希望得到周到、方便、快捷的诊治服务，门诊护士必须处处为患者着想，用亲切和蔼的态度、充满关爱的语言，与患者进行交流沟通。门诊患者就诊高峰时。护士要合理安排就诊程序，妥善指导患者就诊。缩短患者的候诊时间。如患者抽血比较集中时，可分散一部分还需要做其他检查的患者先去做心电图、B超、胸透等其他检查，这样既分散了患者又缩短了患者的候诊时间，并且还利于维持正常的就诊秩序，从而消除了矛盾隐患。这也是高情商护理人员综合平衡能力的一种体现。以亲切的态度关爱就医人群，包括患者、患者家属以及陪同人员。当患者到医院门诊就诊时，初到一个陌生的环境，往往表现出不安和紧张。有时医护人员的言语直接影响到患者的心理变化，护士应以亲切自然的语言对患者的询问加以耐心细致的解释，并根据患者文化素质、地方差异、年龄差异等特点灵活应用各种沟通方法消除患者紧张、胆怯的心理，使患者精神放松下来，感到如同到家一样，诚恳的态度和温暖的语言会使患者对医院和医务工作者产生一种信任感与安全感，让就医过程更有人情味，从而拉近了医患之间的距离。 2.2 提高护士道德素质 良好的人格魅力和道德修养。门诊护士的外在表现是语言、行为符合职业道德转换。在工作中应树立以病人为中心的服务理念，要以热情、诚恳、宽容、积极的态度和端庄的仪表去接待患者，使患者感到亲切、信任，愿意和医护人员沟通，从而主动配合治疗和护理。 2.3 人际交往沟通能力 要完善护士的护理模式，它要求护士以“患者为中心，以质量核心”对患者的身心进行全方位、多层次的护理。这就要护士必须有沟通意识，掌握沟通技巧，与患者建立彼此平等、相互尊重、相互信任的关系。同时，护士在工作中与其他医务人员的合作，需要交流与沟通。所以，每一个护士必须具备良好的人际交往能力，彼此相互沟通才能通力合作。 3 协调医患、医护、医生之间的关系 门诊是一综合科室，不仅有就诊人员流量大、差异大的特点，还需要全医院各科室医生的坐诊。这时门诊护士就起着重要的桥梁作用，避免各方面发生摩擦，切实发挥中间协调作用。要做好分诊工作以及患者在各科转诊时的介绍工作。分诊时做到合理有序、 轻松融洽的就医环境，使医生与患者均心情平静的完成就诊过程，倾听、重视患者的观点和意见，对患者提出的不足之处及时加以改正，提高患者对护理工作的满意度。以人为本，是科学发展观的出发点和落脚点，也是一切工作的中心和应用的思想境界。由于医院规模大，工作人员多等特点，难免有医生医护之间不熟悉或不认识，这时门诊护士要做好介绍引荐工作，重视医生的情绪，多与医生交流，促使工作人员团结协作，发挥团队精神是工作质量的保证。 4 掌握以病人为中心的交流艺术 随着医学模式的转移，护理模式也由以疾病为中心向以病人为中心转变，这就要求护士在与患者的交流中要注意交往技巧，讲究沟通的艺术，以自己的言行举止表现出护理专业独特的 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/3996ae0629f90242a8956bec0975f46527d3a795.html