沟通的种类 沟通的种类 分类一 分类二 单向的沟通 正式沟通 双向的沟通 非正式沟通 １．单向沟通和双向沟通 第一种分类法将沟通简单划分为:单向的沟通和双向的沟通. 单向的沟通,不允许对方提问，也就是说一方发送一个信息，另一方接受信息,这种沟通的模式在我们日常工作中相当普遍.如：公司的领导布置任务,或者你向其他的同事交代一项工作,让他代办等，在进行这样的单向沟通时，我们应该特别注意所选择的沟通渠道,同时也必须要特别注意接受者的接受能力,以及你是否完整地表达出了你要传达的意思。 沟通在正常的情况下应该是双向的,沟通应该是一个反复的过程,由一方首先传达给另一方,另一方有什么不理解，有什么意见等，反馈回来，然后再传达，再反馈,形成一个循环往复的过程。只有做到了这些，才能保证你所传达的信息准确无误。 沟通是双向的、反复的过程.在使用单向沟通时,要特别注意传递信息的方式以及传递信息的准确。 ２．正式沟通和非正式沟通 在我们的日常工作中，还有一种划分的方式,即把沟通分为正式沟通和非正式沟通。其途径分别有： 正式沟通：报告、请示、预算、会议等. 非正式沟通:座谈、总裁接待日、员工活动等. 有一些企业文化建设非常好的公司，经常运用非正式沟通，它可以起到比正式沟通更好的效果。如：员工的康体活动，员工的生日会，头脑风暴会等。当然不同的企业会有不同的做法。 沟通中常见的障碍 沟通中常见的障碍 ·形体障碍·地位障碍·心理障碍·人数障碍 ·语言障碍 ·文化障碍 ·环境障碍 在沟通中常见的障碍有： （１）形体障碍。比如由于错误的肢体语言，传达出来的信息会使沟通产生障碍。 （２）心理障碍。比如有的技术人员、研发人员非常害羞,不善于表达自己，那么在沟通的过程中就会产生一定的障碍。 （３）语言障碍.很多大型跨国企业，由于员工来自世界各地，语言上会有一些障碍。 （４）环境障碍。很多大型跨国企业，它的中国区市场部可能在北京，物流配送中心可能在上海，研发基地可能在硅谷，这种地域上的障碍，会使沟通产生一定的影响。 (５）地位障碍。在一些头脑风暴会议上，或者恳谈会中,如果有一位相对权威的人士参加，或者比如公司的某位领导，于是,很多员工就不会发言了.这就是地位产生的沟通障碍. （６）人数障碍.比如在小型的培训会上,可以进行面对面的沟通;如果下面坐着一二百学员，大家就无法进行有效的沟通。 （７）文化障碍。麦当劳刚刚进入中国市场的时候，曾经有一段时间，员工的劳动生产率非常低，工作懈怠，牢骚满腹。经过反复地调查和沟通，员工终于说出了自己的心里话。他们说,麦当劳的老板们太“抠"，中午的午餐每人只给一个汉堡，再加一包薯条和一杯可乐，而且汉堡还不是巨无霸。这是什么问题呢？实际上是由于文化上产生的障碍,在西方很多的国家，他们的午餐就是很简单，一个汉堡，一个热狗就可以了，这就是东西方文化差异造成的沟通障碍。 【自检】 请填写下列沟通障碍检查表： 检查项目 形体障碍 心理障碍 语言障碍 环境障碍 地位障碍 人数障碍 文化障碍 描述你在沟通中存在的障碍 请制订改进计划 【本讲总结】 本讲学习了沟通的重要性，沟通的定义，沟通的渠道,沟通的基本模式，沟通的种类，以及在日常的商务活动当中,沟通常见的障碍，沟通的基础,沟通的原则，这些知识帮助你在日常商务活动当中广泛实现有效沟通。 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/3ac97211f28583d049649b6648d7c1c708a10baf.html