【最新】出租车公司行风建设工作总结 出租车是城市文明的窗口,是交通行业形象的名片,它联系着老百姓的日常生活,影响着广阔乘客的切身利益.一年来,作为全市出租行业唯一的行风民主评议重点单位,我公司在市纠风办和交通局党组的正确领导下,在市行风评议组的具体指导下,紧密结合企业特点,从强化管理队伍和驾驶队伍素质教育入手,以提高效劳质量为目的,从群众不满意的地方改起,从群众满意的地方做起,内强素质,外树形象,围绕 〝坐珍珠黄出租车您放心的选择〞 的企业目标,坚持〝标本兼冶,纠建并举〞,把加强行风建设当作化解阻力.优化环境.推动开展的重要手段,形成了一批标准经营.文明诚信的出租汽车从业人员,珍珠黄出租车市民满意率得到了进一步的提高.现将具体行风建设工作总结如下:(转载请注明来自:公文素材库 :// bsmz.net/) 一.加强领导.落实责任,在行风建设领导机制上求深化. 今年以来,公司领导对行风建设工作极其重视,将其作为__关企业形象和企业开展的大事放在首要位置来抓,认真谋划,抓好开局. 一是制定方案,搞好发动.公司围绕行风建设要求,积极多方征求意见,总结往年在行风建设工作中存在的经验与缺乏,制定了>,从抓队伍建设.抓思想建设.抓制度完善,抓制度落实几方面发力,做到目标明确.标准明确.宣传发动到位.公司先后召开了三次研讨会,两次推进会,把塑时代精神,培育先进典型,增强员工的〝为企业形象添彩,为行风建设出力〞的主人翁意识,作为行风建设的核心内容在全公司贯彻实施,以实现效劳标准化,行为准那么化. 二是成立机构,加强领导.为了把行风建设工作落到实处,公司成立了行风建设领导小组,由公司总经理任组长.部门负责同志为成员的民主评议行风工作领导小组,明确专人负责民主评议行风的督导工作,做到方案.人员.机构〝三到位〞.以狠抓各项规章制度和决策的落实.增强透明度为保障,促进行风建设工作高效有序地开展,公司上下形成了一个领导干部带头干,广阔员工比着干的良好工作气氛,为完成全年行风建设工作目标奠定坚实的根底 三是明确责任,强化纪律.公司结合各部门工作实际,与各二级部门签订了行风建设目标责任书,细化了工作目标和重点;与每个驾驶员订立〝标准经营文明效劳〞责任书,明确责任追究内容和奖惩方法.在所有的部门和岗位推行行风评议一票否决制,责任倒查制和责任人一岗双责制.用制度管事,用制度管人. 二.突出重点,注重实效,在行风建设系列活动中求深化. 行动是思想的表达,思想有多远,行动就有多远.为提高出 租车从业人员的自觉性.主动性,我们坚持宣传开路,广造声势,营造气氛,通过制作宣传横幅.橱窗.企业简报.效劳手册等形式对出租车行风建设进行了通俗易懂的普及和宣传. 一是丰富宣传手段,增强趣味性.每月一次的新驾驶员培训.驾驶员平安学习日,请优秀驾驶员示范表演,邀行业专家现场辅导,剖析典型投诉案例,做到一会一主题,一月一轮训.利用GPS信息平台进行文明创立的流动宣传,先后发放>一千多份,制作宣传横幅2条,编排了数十期珍珠黄品牌之声行风建设专版,同时把出租车行风建设与文明城市创立有机结合,对每个驾驶员进行出租车文明创立五项标准书面考查,构建〝比效劳,赛形象〞的行风建设环境. 二是搭建活动平台,强化意识.出租车行风建设点多面广,流动性强,驾驶员经营行为的标准性,将直接影响到企业的形象.行业的形象,甚至整个__的对外形象,为了使行风建设工作进人心,出成效, 显亮点,不流于形式,我公司先后重点开展了〝迎奥运.讲文明.树新风〞.〝岗位争先年〞.〝文明效劳标兵车〞.〝六比六看〞等竞赛活动,通过系列行风建设活动,增强驾驶员做好每一笔生意,效劳好每一位乘客的意识,激发他们效劳百姓.奉献社会的热情,真正实现了人人都重视,人人都参与的目的.活动中,公司驾驶员纷纷就行风建设工作中存在的缺乏和问题献计献策,从〝要我做〞转变为〝我要做〞. 三.转变行风,亮丽形象,在优质效劳上求深化. 全心全意为乘客是出租车效劳的宗旨,优质的效劳来源于内在动力,我们把满足乘客的诉求作为第一责任,把追求乘客的满意作为第一目标,在效劳的内涵和外延上下工夫.一是倡扬〝无遗憾〞效劳,想乘客所想,急乘客所急,为乘客所盼,努力当好乘客的腿,游客的眼,城市宣传的嘴.二是通过对出租车标准效劳流程的齐抓共管,提高效劳软环境的档次,标准和推行文明用语五句话,杜绝效劳忌语,营造温馨.绿色的乘车环境,打造城市的流动风景线.三是改善出租车硬件设施条件,提前两年将543辆车全面更型为统一车色.统一配置.统一调度.统一白座套的环境舒适.明亮的中高档出租车,投资30余万元引进GPS调度系统,确保乘客要车的快捷.准确. 四.纠举并建,强化监督,在源头管理上求深化. 行风监督和民主评议是行风建设的保证,是去除不标准效劳的消毒剂,更是密切驾乘关系的黏合剂.为切实找准出租车行风建设方面存在的缺乏,公司采取多种形式,走出去,请进来,广泛征求社会的意见和建议.一是向社会公布出租车效劳投诉举报 ,24小时接受乘客投诉,及时回访投诉乘客.二是通过各种形式的座谈会. 采访.奖励属实批评意见等多种形式,虚心听取行风评议组.社会各界和乘客代表的批评.意见和建议.三是每月收集分析乘客投诉的热点.焦点,针对社会各界反映的热点.难点问题认真分析,明确改良重点,及时进行有针对性的整改.四是组织人员上路驻点进行现场督查,特别对车站.闹市.城__结合部和恶劣天气.节假日等营运违规易发地点.时段,自我查找出租车效劳中存在的问题. 五.借媒传声,彰显品牌,在形象推介上求深化. 宣传是展示企业风采,树立企业形象的重要窗口和阵地,是企业各项工作的延伸和升华.公司立足新闻媒体,及时反映出租车效劳工作动态和效劳质量优秀的典型,重点加强对出租车拾金不昧.见义勇为.助人为乐.热心公益事业的报道,向广阔市民推介企业.宣传企业.展示企业,让社会了解企业.理解企业.支持企业,扩大企业的社会知名度和美誉度,由公司优秀驾驶员组成的珍珠黄爱心车队,连续第七年为高考困难学生提供志愿效劳.今年公司共在新闻媒体发稿80余篇,返回乘客遗失的钱物价值近十万元,珍珠黄出租车被乘客称之为〝爱心车〞.〝放心车〞. 近一年来,我公司的行风建设取得了较好的成绩,1—10月份乘客满意度指数测评位于行业前列,但是,作为负责任企业,满足百姓的需求始终是我们工作的出发点和落脚点,是我们做好出租效劳工作的检验标准,下一步,我们将坚持不懈地推进行风建设,抓长效机制,抓管理创新,实现新进展和新突破,让政府放心,让百姓满意.月 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/3c6db803750bf78a6529647d27284b73f3423613.html