浅谈现代企业管理之服务型管理
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浅谈现代企业管理之服务型管理 随着管理思想的发展和社会文明的进步，对人性的研究和探讨越来越引起学者和企业管理者重视。由于传统落后的管理方式引起的一起起劳资纠纷，屡现不止，现代企业管理需要思考和创新。本文延着中外管理学思想发展路径，结合现代企业管理现状，提出服务型管理思想，并做出浅层分析。 标签：企业管理 管理思想 服务型管理 一、 服务型管理的概念分析 服务型管理作为一种管理思想，追根述源离不开“管理”的范畴。对服务型管理的概念分析当从对管理的概念分析着手。管理的实际内涵随着社会的发展不断变化，加之管理的抽象性特征，给“管理”下一个准确完美的定义是一项困难的任务。 从管理的职能来看，传统的管理职能大致可分为计划、组织、领导、控制和创新。本文认为，现代企业管理中，以上几项职能已不能满足企业管理的需要，服务也当成为管理的职能，服务的对象乃企业组织中的所有人。所谓服务型管理指向被管理者提供指导，帮助被管理者由不成熟走向成熟，由依赖走向独立；而所谓的服务型管理人才是指具备指导下属的意识和能力的管理型人才①。目前，国内外学术界对服务型管理尚未有成型的定义，只有零星提法。本文对服务型管理的定义是：将服务他人作为管理的主要手段和目的，平等地对待他人，通过满足他人的利益和需求，促进他人的成长和发展，从而完成组织的目标和任务，实现组织和成员的双赢。 服务和管理，两个看似矛盾的词，是服务型管理的核心。哲学中，矛盾是对立而统一的，是推动事物前进的动力。服务型管理，即服务是管理的手段，管理是服务的目标，二者相辅相成，构建一种新的管理模式。服务型管理本质上是对管理形态的一种创新和飞跃。服务型管理对管理的传统职能进行了扩充和深化，认为管理的本质就是服务，服务是管理的本质特征，管理和服务的关系非常密切。服务型管理的本质就是寓服务于管理中，平等地实现所有人自由而全面的发展。在企业管理中，管理者与被管理者地位是平等的，只是在组织中履行着不同的职责。从哲学角度讲，管理者与被管理者之间是主体—主体的关系，被管理者不再被当作“工具”，不再是机器的附属，不再是只知道挣钱的“经济人”，与管理者一样，是有思想和需求，有理想和追求的人。管理者一定要端正自己的态度，重新定位自己在组织中的位置，平等对待被管理者。 二、 服务型管理的由来 服务型管理解决的核心问题是上下级之间和谐关系问题。现代企业管理缺少服务的思想，缺乏对下属人性的认识和尊重。上下级之间关系处理不当，会严重影响组织氛围和谐和绩效目标的实现，甚至造成严重的社会影响。现代企业管理需要思考和创新，需要植入“服务”的思想。纵观中西方各种思想和理论，本文提出服务型管理思绪。 西方管理学的发展史是一部人性从压抑到解放的历程。早期生产力和生产方式落后，人的重要性和能动性在封建统治下被忽视，人被当做“物”一样去对待。随着生产力的提高，资本家和劳动者的矛盾日益恶化，管理者逐渐认识到人的重要性。泰勒提出人是”经济人”这一假设，建立了“科学管理”。同时期的法约尔提出了管理的十四条原则，创立了组织管理理论。但是，这些管理理论仍是以剥削 工人劳动力提高生产效率为手段。直到人际关系学派的建立，如梅奥的霍桑实验、“X”“Y”理论、马斯洛的需求理论等，人的因素在管理活动和管理理论中才真正得到重视。第二次世界大战后，社会生产力的进一步发展，生产工具、科学技术的大力进步促使西方管理理论更加成熟。美国管理学家哈罗德孔茨称之为“管理理论的从林”。在追求组织利益最大化的同时，这些理论都一致把人性的解放放到一定高度。如果说组织是骨骼，那么人是组织的血液和灵魂，一个组织的运作和发展离不开人的建设。只有人得到全面而健康的发展，组织才能走得更高更远。 我国自古就有“以人为本”的优良传统。孟子说：“民为贵，社稷次之，君为轻。”孟子思想的精华，即民本思想，是爱民的最大体现。这里的“民”，在古代指相对于君王而言的普通民众，在现代指相对于政府而言的老百姓，在企业组织中指相对于管理者而言的下属。我国传统思想认为，“水能载舟，亦能覆舟”。安邦定国，需要老百姓的支持。倘若与老百姓关系水生火热，老百姓将揭竿而起。同理，在今日，企业组织的发展离不开员工，管理者当有与古代君王一样的民本思想，做一名服务型管理者。伟大领袖毛泽东同志在1944年提出“全心全意为人民服务”，成为中国共产党宗旨的概括；1985年5月19日邓小平同志在全国教育工作会议上提出“领导就是服务”思想，这是对领导本质的高度概括，阐述了当今社会主义领导工作的本质。管理者只有全心全意为下属服务，才能得到下属的回应和支持，实现对组织的有效管理。台湾学者曾仕强提出“中国式管理”，他认为管理者应做服务人。如果说美国式管理是“我要，我得”，日本式管理是“同生，共荣”，那么中国式管理就是“修己，安人”②。 三、服务型管理的特征 山姆·沃尔顿曾有句名言：“对员工要像对待花园中的花草树木，需要用精神上的鼓励、职务晋升和优厚的待遇来浇灌他们，适时移植以保证最佳的搭配，必要时还要细心除去园内的杂草以利于他们的成长③。” 本文认为，一位成功的服务型管理者应当具备以下特征： 良好的道德感。每一位服务型管理者都具有很高的道德水平，他们是正直的、诚实的、真实的。相比员工，服务型管理者对自己有更高的道德要求，他们认为自己是下属的一面镜子，其身正，才有说服力管理下属。正是出于道德感，他们才发自内心的成为一名服务型管理者。 真诚的服务者。就像父母对待孩子，园丁对待花朵，老师对待学生一般，每一位服务型管理者都是带着真诚对待组织和员工的，不带有功利性和目的性，不会因为某成员的未来价值而特意培养。这也正是服务型管理者的魅力所在。这种真诚是能被感受到的，将心比心，员工更会投桃报李地真诚回报管理者和企业。 谦虚的学习者。服务性管理者清楚地知道，只有自己的知识水平、业务水平不断提高，跟上甚至超越组织的步伐，才有管理下属的权威和说服力。失误不是指责的理论，而是学习总结的良机。服务型管者认识到，只有自己以身作则地不断学习，才能激发员工与时俱进。心灵的倾听者。沟通是组织最常见的交流方式，传统的沟通方式有时并不能解决问题实质，甚至会引发进一步冲突。服务型管理者更注重倾听，倾听对方的心理，试图了解对方的需要，并且站在对方的立场理解问题、解决问题。服务型管理者是组织与成员的心灵桥梁。 耐心的交流者。区别于传统的权威式管理，服务型管理者更倾向于通过耐心的交流赢得成员的信任。耐心的交流，即说服，这是一种非常健康的工作方式。说服的直接效果是员工的接受和遵从心服口服。一些战略性的方针和策略通过说服的方式传递更有效果。 权利的分享者。服务型管理者非常重视集权和分权的平衡。过于集权已经不适合现今企业管理。服务型管理者崇尚成员的自我决策和自我管理，并附于合理的支持。经过多次历练，成员认识到自己必须为自己做出的决策负责，这有助于增强成员的责任感，有助于员工的成长。 组织的凝聚者。服务型管理者不主张强化个人竞争，他们认为这是组织矛盾的来源。在日常事务中，他们更强调团队的协作，促进成员之间互相关心帮助，共同完成任务。当发现组织中出现矛盾，他们乐于出面协调，化解纷扰。通过凝聚组织成员，建立无形的非正式组织，服务型管理者期望达到1+1>2的效果。 信任的建立者。服务型管理者更像组织的管家，他们信任并尊重成员。管理的基础是信任，如果上下级之间互不信任，管理者和员工互相埋怨，那么组织就会一团糟。服务型管理者不仅自己信任成员，并且在各方面用严格的规范和标准要求自己，赢得成员的信任。 人才的培养者。对于服务型管理者来说，管理成员是手段，培养人才才是他们的最终目标。十年树木，百年树人，人才的培养不是一朝一夕，需要管理者长期的教育和培养。服务型管理者支持成员的工作，为成员制定成长的计划，提供成员发挥潜力不断成长的机会。 企业的领路人。以上九个特征是企业中所有层次管理者共有的特征。对于高层次管理者，他们还具有远见的卓识、敏锐的洞察力和大局观点，他们是企业的领路人、指引方向的照明灯。高层次服务型管理者根据经验和现状，建立企业愿景，结合组织目标，向所有成员传递前进方针。 注解： ①http：//zhidao.baidu.com/question/246560111.html ②耿国阶.曾仕强：《中国式管理》[J].公共管理评论 ③王晓林.员工为本的沃尔玛文化[J].企业改革与管理 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/3d663db3cd84b9d528ea81c758f5f61fb6362826.html