公共危机管理的过程,预防,准GTA5全任务通关备 1、什么是公共关系危机管理？ 公共关系危机管理是指政、企针对公共危机事件（威胁组织及其声誉、利益相关者或公众的重大事件）的管理，解决对外交往和对内管理中处于危险和困难境地的问题。即在公共危机事件产生、发展过程中，为减少、消除危机的危害，经营主体根据危机管理计划和程序而对危机直接采取的对策及管理活动。 而公共关系专业人员在危机沟通中发挥着至关重要的作用。在危机发生时，公关人员的主要任务是将当前的情况、潜在的风险以及公关计划与执行方案告知给相关方，一份准备充分的危机公关方案应该包括危机发生后首次对外回应的通用公关稿。 这份通用公关稿应当建立起初步的公众信任，并争取到一些时间来调查目前面临的问题。公关和营销团队是第一道防线。能否安然度过危机，主要取决于企业处理公共关系危机管理的能力。 2、应该什么时候对公关危机做出反应？ 在面对公关危机时，公关人员需要知道在什么时候做出反应，如何解决危机。需要注意的是，不是所有的负面评论都能形成公关危机，让品牌声誉受损。通常真正的麻烦会在商业新闻传播中出现，比如“人物”杂志发布的《外卖骑手,困在系统里》（完整分析报告），引爆了社会情绪，外卖企业遭遇重大公关危机。“外卖骑手，困在系统里”事件的社会情绪以负面为主，占比45.5%，负面情绪的主要内容为网民表达对“饿了么”公关回应的吐槽与不满，以及对平台系统算法的质疑等等。 3、如何制定危机公关预案？（危机前管理） 根据《数字化2021：中国》显示，中国目前有9.31亿社交媒体用户。而社交媒体允许每个人发表意见或评论。这就意味着，危机将在企业没有拥有和掌控的渠道上发生。公关团队可能还未注意到危机的发生，危机就已经在该渠道上开始发酵升级并影响到企业声誉和销售。为了防止公关危机升级，需要了解人们对公司或产品的评价。 根据CNNIC发布的《2021年中国网站最新数量报告》显示，截至2021年6月，我国网站数量累计为422万个。海量的线上渠道，想要了解互联网上所有有关您的品牌的提及，显然任务十分艰巨。 简单直接的解决方案就是使用专业的互联网舆情监测和分析工具，如识微商情舆情监测系统，可收集包含预定义关键词的全网公开在线提及。该系统还提供筛选和分析。企业可以根据自身的需求进行标记、剪报、收藏，以便分析重点的信息。 从危机管理的角度来看，互联网舆情监测工具可以提供那些实用价值？识微商情（免费试用→）可自动归类所有提及的情感倾向，即可以直接看到网络上对监测对象（企业、品牌、产品、营销活动等）的讨论是积极的、消极的还是中立的。 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/3f0c651d4873f242336c1eb91a37f111f1850df7.html