公司危机公关管理制度 第一章 总则 第一条 本制度制定的目的是为了完善公司的公关事务管理制度，规范行政公关部门的危机处理工作，提高风险处理能力，确保公司实现健康运营，实现长期发展的企业目标。 第二条 公司行政部负责各种突发性危机事件的公关管理工作，公司高层领导负责整体的协调和决策。 第三条 本制度中所指危机事件是指突然发生的、严重损害公司形象的、导致公司遭受严重损失的各种负面事件。 第二章 危机类型及处理的原则 第四条 危机的类型 （1）行为不当引起的危机。由于企业自身管理不善而导致的危机，如产品质量问题、劳资矛盾问题等。 （2）突发事件引起的危机。如意外事故、自然灾害等。 （3）失实报道引起的危机。由于新闻媒体的歪曲报道而导致社会公众对企业产生误解。 （4）外界谣言引起的危机。外界谣言产生的原因可能是偶然，也可能是由于竞争对手的恶意传播。 第五条 危机处理的原则 （1）反应迅速。 （2）坦诚相待。 （3）人道主义。 （4）信誉第一。 第三章 危机管理办法 第六条 危机预防措施 （1）建立健全的企业管理系统，确保企业的健康发展。 （2）建立完善的危机预警系统，强化危机管理防范意识。 （3）制定详细的危机处理预案。 第七条 危机处理程序 （1）调查阶段：调查情况，了解事件全貌，迅速判断危机事件的性质与来源。 （2）决策阶段：成立危机事件处理专门机构，统一领导，制订有效可行的危机处理基本方针对策。 （3）实施阶段： ①果断决策，采取有效措施制止事件的继续蔓延，最大限度地降低事件对公司的负面影响。 ②由选定的发言人全权代表公司向公众说明公司的态度及处理原则，以及公司所采取的具体措施，为新闻媒体提供准确权威的资料数据。 ③认真落实各项决策，实事求是地承担责任，诚恳面对公众，以获取公众的谅解。 （4）善后阶段： ①采取有效可行的改革措施，改善对公众的服务。 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/669da9f257270722192e453610661ed9ac51552c.html