场景一：（李医生办公室） 旁白：王先生搀扶着王太太到成都军区总医院门诊挂号到妇科看病 李医生：（见王夫妇前来）请坐！（王夫妇坐下）你有哪点不舒服啊？ 王太太：我最近头晕、乏力、心慌、总想睡觉 李医生：（走上前看了王太太的眼睑，牙龈，指甲。）你这些症状开始多久了？ 王太太：两个月左右了 李医生：你最近月经量多不？ 王太太：好像是要多很多 李医生：（开化验单）你先去交了费，查一下血常规吧！ 场景二：（检验科） 检验科实验室正在有条不紊的进行着日常检测工作，王先生拿着检验申请单来到检验科，交到检验科，实习生为其检测。检测完后，不小心将试管中的血标本弄洒掉了，标签纸也被污染了，环顾四周无人留意自己，就扔了。实习生叫老师来审核，老师当时忙着接电话，就随便审了一下，签了字就发出报告了。 实习生：老师，这个标本检测完了，你审一下 老师：（正在忙着打电话，在跟男朋友说晚上去看《致青春》，票都在网上订好了，叫男朋友下班来接她），好的，行（签字） 王先生：（来取走报告单）我老婆有什么病？ 实习生：问医生！ 场景三：（李医生办公室） 王先生：（将报告单给李医生）医生，我老婆得什么病了？ 李医生：（看检验报告，自言自语：血红蛋白和红细胞计数怎么这么高呢？然后给检验科打电话）张燕的血红蛋白和红细胞计数怎么这么高呢？我怀疑她是贫血，你们最好复查一遍哈！ 场景四：（检验科） 检验科医生：（接到电话）好的！（对实习生说：你把张燕的血常规重新查一遍，之前可能有点误差） 实习生：好！（去找张燕的保存标本才发现这个标本是他之前弄洒掉的标本，然后去报告老师，说张燕要复查的标本被洒了） 老师：一点都不剩了吗？ 实习生：嗯，只剩一点点了，想到之前复查的病人很少，我就把它扔了 老师：那你就让病人重新抽一份儿复查吧！ 实习生对病人说：不好意思，你的标本出了点问题，我们需要重新抽一份血。 王太太：刚刚我的血有问题吗？ 实习生：你的血不够再做一次检查了。 王先生：怎么会呢？我侄女是学医的，复查不会再抽一次，你们那儿留了标本的。是想抽我 老婆的血去卖还是去浇花？ （实习生见状，回头找老师，做擦汗状） 老师：刚刚是我们实习生出了点问题，请你们配合一下再抽分血，以便复查。 王先生：我老婆都已经贫血了，你们还抽了一次抽二次，没病都要被你们整成贫血。 王太太：抽血不痛啊，我抽你两针试试，你们实习生犯的错为什么要我们病人承担？？ 老师：不好意思，现在这个状况，我们也觉得很抱歉，没有你的标本，你如果想查清楚你的 病情，趁我们下班前赶紧去交了费抽分血。 王太太：什么？还要交钱？你们的错，不仅喊我重新抽血，还喊我交钱？ 老师：这是医院的规定，我们也没办法，再说这钱也不是交给我们。 王先生：我不听你这些，我在你们这儿交了钱抽了血，现在我只要我的结果。 老师：你这人怎么这么不讲理，我们都是为了你们好....（话还没说完） 王太太：你让我再抽一次血我都觉得不合理了，还让我再交一次钱，门儿都没有！ 老师：二三十块钱都交不起啊？ （矛盾激化，王先生火冒三丈，卷起衣袖，指着老师。这是逐渐来了围观者） 王先生：你摊上事儿了，你摊上大事儿了！把你们领导找来！ 老师：领导来了还不是一样，情况就是这么个情况，你想找谁就去找。 （王先生愤怒至及） 王太太：你们太过分了。 王先生：我老婆很生气，后果很严重！ 老师（蔑视）：霍！有多严重？ 王先生大怒，伸手指着医生大声吼道：你滚出来！ （王先生说着就网里冲，王太太见状，忙拉住王先生的手臂，王先生一甩手，王太太摔倒在地，昏倒。王先生忙回头扶起王太太，顿时来了一群围观的人） 群众1（大声叫道）：啊！死人了？ （群众你一言我一语，讨论开了，围观者越来越多，这是检验科主人来了。） 主任：请大家不要围观，赶紧送到急诊室！ （王太太一会儿醒来） 场景五：主任办公室 （王先生描述事情前后） 主任：这个确实是我们的错，开始检测王太太标本的时候，仪器可能出了点问题，导致结果 出了点差错，要不你现在就陪王太太去抽血，一切费用有我们承担。 （王先生接受意见，离开） 场景六：主任办公室 （主任找来实习生和老师批评，讨论出错过程） 主任：刚刚那分报告你认真审没有，竟然犯这么低级的错误！还有，小张，怎么这么不小心， 而且还私自把标本丢了，你不知道标本留存很重要吗？学校老师没跟你说吗？好了， 自己回去反省一下，回去吧！ 主任（对老师）：你也是，你身为带教老师，这么不认真，刚刚到底是哪个环节出了错？ 老师：估计是质控没做好，审核的时候我也没注意到。以后不会犯这种错了。 主任：实验室标本分析后管理不管是系统评审，规范格式和解释，授权发布，报告结果，还 是传送结果，每一步都很重要，哪一步出了错都是对病人的不负责，所以，我们在审 核报告或者是分析后标本的储存都应该严格按照ISO执行。在医患关系如此紧张的 今天，我们更要严格要求自己，博学博爱，精益求精，做国家首批三甲医院的领跑者！ 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/3f30da13b7360b4c2e3f64d4.html