什么是绩效评估 绩效评估，也叫做绩效考核或者绩效评价，是指企业对员工在过去一段时间内的工作表现或完成某一任务后，评估该员工所作的贡献。并对它具有的潜在发展能力作判断，以了解他将来在执行工作的适应性与潜力，并作为调整薪资、升迁与奖惩等相关人事作为的依据。它是企业人力资源管理的重要内容，更是企业管理强有力的手段之一。绩效评估的目的是通过评估提高每个个体的工作效率，最终实现企业的目标。因此，一个完整的绩效评估的概念中，除了要包含检讨员工过去的绩效表现，更重要的是要能借由绩效评估来帮助员工在工作中持续成长与进步。 绩效评估的内容通常包括工作业绩评估、工作行为评估、工作能力评估以及工作态度评估四类。在实际运用过程中，企业可以根据所处的环境、工作的特点以及经营者的偏好重点评估其中的一项或几项。 （一）工作业绩评估 工作业绩评估是对企业人员工作的结果或履行职务的结果的考察与评价。常用的评估指标包括：利润、销售收入、产量、质量、成本、费用及市场份额等。 （二）工作行为评估 工作行为评估主要是对员工在工作中表现出的相关行为进行的考察与评价，衡量其行为是否符合企业的规范和要求，并且是否有效。常见的评估指标包括：出勤率、事故率、表彰率、违纪违规次数、访问客户次数、客户满意度、员工投诉率以及合理化建议采纳次数等。 （三）工作能力评估 工作能力评估是参照一定的标准，对被评估者的工作能力与其所担任的职务是否匹配进行评价。常见的评估指标包括：专业知识、工作效率、工作经验、所需体能、人际交往能力、沟通能力、组织能力、处理和解决问题的能力等。 （四）工作态度评估 工作态度评估是对员工在工作中的努力程度的评价，即对其工作积极性的衡量。常用的评估指标包括：主动精神、创新精神、敬业精神、自主精神、忠诚感、责任感、团队精神、进取精神、事业心和自信心等。 在以上四类绩效评估内容中，前两类可以进行客观的量化评估，所以被称为“硬指标”，后两类由于很难进行量化，评估时常需要评估者进行主观评价，故常称为“软指标”。在进行工作绩效评估时，应注意客观性评估和主观性评估的结合，硬指标和软指标的结合，这样才 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/3ffff13e954bcf84b9d528ea81c758f5f61f2989.html